工人日报|为交易房产下载7个APP 智能时代：不动手指不行的负担
数字化、移动化服务给人们的生活带来便捷 ， 但也带来了困扰 。 随着生活中越来越多的基础性、日常性服务被“装进”手机 ， “不带手机出不了门、没有APP办不了事”成为智能时代的常态 。
扫码点餐、云上缴费、网上订车、线上买菜 ， 在移动互联网时代 ， 只要有手机或者平板电脑 ， “动动手指”就可以享受到多种生活服务 。
然而 ， 各色数字化、移动化服务在带来便捷的同时 ， 也带来了新的困扰 。 随着生活中越来越多的基础性、日常性服务被“装进”手机 ， “不带手机出不了门、没有APP办不了事”成为智能时代的常态 。
有消费者直言 ， “动动手指就能享受到的方便 ， 渐渐变成了不动手指不行的负担 。 ”
“不装APP ， 很多事情办不了”
“现在很多事情都要在网上办理 ， 但是我不太会用手机里的应用软件 ， 都得找人帮忙 。 ”年过六旬的李大爷 ， 住在北京市西城区 。 因为多年前就办理了内部退养 ， 李大爷社会交往并不多 。
一次需要乘坐出租车回家时 ， 李大爷站在马路边招徕车辆 ， 但停下来的都是其他乘客通过手机APP提前预定的 。 手机里没有装打车软件 ， 也不会在线操作的李大爷等待了近1个小时 ， 最后只得打电话给家人寻求帮助 。
难倒李大爷的并不仅仅只有出行这一件事 。 “去了趟超市 ， 发现使用手推车都要先下载APP ， 扫码后才可以使用 。 ”李大爷感到很费解 ， 明明是随手一拉的事 ， 为何非要靠手机 。 虽然超市方面称有人工解决的途径 ， 但并未在显著位置标明 ， 现场也没有专人进行解释和引导 。
采访人员在超市手推车前看到 ， 不仅许多老年人放弃了使用手推车 ， 不少年轻人也抱怨扫码用车很麻烦 ， “只要进店 ， 就有扫不完的二维码 。 ”
“虽然声称非强制下载APP ， 但产品设计的逻辑是‘软强制’ ， 人为设置障碍 。 ”北京市民张小姐向采访人员表示 ， 现在大到单位办证 ， 小到水电缴费、购物买菜 ， 都可以在手机上完成 ， 的确便利了生活 。 但现在 ， 有些企业和单位将原本常规、基础的服务与APP强行捆绑 ， 不下载就办不了事 。
采访人员采访发现 ， 一些老年人不仅要克服APP使用障碍 ， 还不时担心个人信息和资金的安全 ， 每次点击手机屏幕前都得仔细斟酌 ， 害怕操作出现风险 。 李大爷感慨说：“毕竟年纪大了 ， 接受新事物的能力有所下降 。 如果越来越多的事都得下载APP才能办 ， 那真是一道又一道的坎儿 。 ”
“为了交易房产 ， 我下载了7个APP”
近1个月来 ， 正在出售自家房产的李女士已经为房产交易下载注册了7个APP 。 “除了之前已经提前下好的一个支付APP ， 现在又多了另一个支付类APP、一个政务类APP、两个房源类APP和三个分别涉工资、公积金和贷款发放的银行APP 。 注册的时候 ， 这个APP要求设置密码要数字开头、那个又要求包含特殊字符……”
李女士说 ， 签合同那天跟买家只谈了半小时 ， 下载注册APP却耗费了1个多小时 。 李女士印象最深刻的是一款售房流程中只会用到一两次的APP ， 使用前得先学习17页图文并茂Word文档、完成人脸识别验证才能够登陆 。 李女士刷脸时 ， 经过五六次人脸识别失败后 ， 戴上隐形眼镜才顺利登陆上APP ， 完成相关流程 。
需要多个APP共同“折腾”的场景也出现在校园里 。 洗衣装个APP ， 打水装个APP ， 连WIFI装个APP ， 查成绩装个APP……近日 ， 北京某高校的大学生张欣悦向采访人员表示：“进入校园要下载多个APP ， 普通手机的内存不够用 。 ”
工业和信息化部发布的数据显示 ， 截至2020年7月末 ， 我国国内市场上监测到的APP数量为357万款 。 极光发布的《2020年Q1移动互联网行业数据研究报告》显示 ， 2020年第一季度 ， 移动网民人均安装APP总量为63款 。
有业内人士表示 ， 虽然近年来国内应用市场发展很快 ， 但这并不代表真实的使用需求 。 一方面 ， 少数领域APP扎堆同质化问题严重；另一方面 ， 大量APP设计不友好 ， 功能单一 ， 缺乏整合 。
“说的是服务 ， 到最后都是生意”
在北京市西城区一家金融机构工作的陈女士说 ， 虽然有各种场景需要下载APP ， 但每隔一段时间她都会清理掉并不常用的APP 。 “APP太多太泛滥了 ， 很多原本线下顺手就能解决的问题 ， 非得做个APP 。 ”
“我们这做的APP ， 都必须完成一定的下载量 ， 可能是公司有指定任务或上报了一定产出 ， 有业绩考核的需要 。 ”在北京从事互联网应用开发的程序员孟昕对采访人员说 。 此外 ， 互联网最有价值的数据是用户和用户信息 。 “促使用户下载APP可以获得一些权限 ， 比如购买记录 ， 可以分析用户行为、做用户画像 ， 方便将来做运营推广 。 ”
8月31日 ， 工业和信息化部发布的2020年第四批存在问题的应用软件名单显示 ， 未完成整改的APP普遍存在违规收集和使用个人信息、强制索取权限、强制用户使用定向推送功能等问题 。
采访人员梳理发现 ， 位置信息、相机麦克风、通讯录和通话记录等等 ， 均为各类APP常要求获取的权限 。 一些APP甚至会要求获取用户面部特征等生物特征信息 。
“说的是服务 ， 到最后都是生意 。 ”最近 ， 陈女士按照公司要求 ， 下载了一款打卡APP 。 APP页面里充斥着“精准推送”的广告 ， 还设置了诸多社交功能 ， 让用户进行生活分享 。 陈女士说：“增加黏性、诱导消费 ， 套路我都懂 。 个人信息可能泄露 ， 风险我也知道 。 但没办法 ， 不下载APP ， 没法正常工作和生活 。 ”
【工人日报|为交易房产下载7个APP 智能时代：不动手指不行的负担】采访人员 赵琛
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