【】未成年人苹果应用商店“氪金”退款遭拒 网游充值有何猫腻？
中新经纬客户端9月1日电 (常涛)“今年3月18日至4月14日 ， 家中10岁孩子偷拿家长手机 ， 先后通过苹果应用商店向《和平精英》《穿越火线》等三款游戏累计充值80笔 ， 共计5.4万多元 。 小孩已经承认了 ， 但游戏公司和苹果方面拒绝退款 。 目前已经过了处理时效 ， 只能认了 。 ”说起疫情期间的遭遇 ， 邓先生至今仍感到气愤 。
像邓先生这样 ， 碰到未成年人沉迷打游戏、瞒着父母充值 ， 投诉要求退款又遭拒的家长不在少数 。 与此同时 ， 一些网络游戏在实名认证、未成年人游戏时长上打擦边球 ， 想方设法为充值提供各种“便利” 。
----【】未成年人苹果应用商店“氪金”退款遭拒 网游充值有何猫腻？//----
某网游充值页面中新经纬常涛摄
“熊孩子”苹果应用商店“氪金” 家长要求退款遭拒
邓先生介绍：“因为一些特殊原因 ， 家人最初并未发现小孩的行为 ， 直到4月16日晚才发现银行卡被扣大笔金额 。 最初我们找游戏服务商 ， 对方称充值流向了苹果 ， 于是从4月17日起 ， 我们就与苹果方面沟通 ， 一直到4月24日都没有结果 ， 苹果拒绝退款 。 ”
“我们在苹果官网逐一输入了80笔订单编号 ， 并说明了退款理由 ， 没有结果 。 后来我们打过苹果客服电话 ， 口头逐一说出了80笔订单的编号 ， 最后得到的回复依然是拒绝退款 。 ”邓先生说 ， “苹果方面没有给出理由 ， 只是告知不能退款 ， 说有异议请联系苹果公司法务沟通 。 ”
天津的吴先生也有类似遭遇 ， 他反映家中8岁孩子在玩游戏《和平精英》过程中 ， 通过苹果应用商店向该游戏充值累计8000多元 。 “充值过程孩子并不知道这是在花钱 ， 以为是游戏中给的 ， 但现在苹果不予退款 。 ”吴先生说 。
中新经纬采访人员了解到 ， 在家长申请退款过程中 ， 通常会发生游戏服务商和苹果应用商店相互“踢皮球”的情形 。
刘女士反映 ， 其家中12岁小孩在苹果手机上下载游戏《第五人格》 ， 并通过苹果应用商店先后向该游戏充值8465元 。 刘女士多次联系苹果方面均得到拒绝退款的回复 。 “苹果让我联系游戏方 ， 我联系游戏服务商后 ， 对方经检查确认答应退还一半金额 ， 但由于苹果应用商店收取了30%的抽成 ， 故其中2500多元部分无法退还 ， 事后我再联系苹果方 ， 得到的仍是不予退还的回复 。 ”
不过 ， 北京志霖律师事务所副主任赵占领认为 ， 这种情况下 ， 家长应该找游戏服务商 ， 消费者与游戏服务商之间存在充值相关的合同关系 ， 应用商店或者支付工具企业只是代收款项而已 。
事实上 ， 除了苹果应用商店 ， OPPO、小米等手机品牌的应用商店也屡屡被投诉接受未成人年游戏充值 。
今年“五一”期间 ， 深圳市消费者委员会共收到645宗网络游戏相关投诉 ， 与去年同期相比增长超过360% ， 其中有398宗为未成年人网络游戏消费投诉 ， 主要涉及未成年人网络游戏充值家长不知情等问题 。
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