江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 科技 > >

腾讯研究院|从上帝到朋友：平台与用户关系的三个维度( 二 )

腾讯研究院|从上帝到朋友：平台与用户关系的三个维度
本文插图
新技术+平台时代
“用户是数据”成为底层商业逻辑
在互联网发展早期 ， 用户的上帝角色一度得到延续 。 为了争夺用户 ， 大多产品大幅度提高获客成本 ， 甚至不惜以巨资推广或补贴的方式来获取一定规模的用户 。 表面上看起来 ， 这些举动仍是奉行着“顾客就是上帝”理念 ， 然而当平台时代来临 ， 尤其是平台模式与新的技术手段结合之后 ， 用户的上帝角色便一去不复还了 。 在技术驱动下 ， 互联网平台逐渐成为市场经济、社会生活中新的资源配置与组织方式 。 对于普通用户的赛博生活而言 ， 平台化取代了现实世界中的亲缘、地缘关系 ， 并将趣缘关系升格为平台关系 。 不同属性、不同地域的用户群以平台的方式实现了再组织 ， 他们被区隔在不同的平台中 ， 宛若生活在一个个小小的国度 。 此种情况下 ， 最先被解构的就是用户的上帝地位 。 因为在新的平台模式中 ， 用户不再是价值链条上最有价值的部分 ， 也不是平台服务的唯一主体 。 互联网平台聚集着大量的用户和第三方群体 ， 其需求是异质而海量的 ， 这就意味着平台无法像对待上帝一样满足每个用户的需求 。 可以说 ， 在平台时代 ， 作为上帝的用户已经坠落神坛 。 与此同时 ， 一种新的关系模式也在形成 。 平台时代的崛起是与数据时代的发展同步 ， 当数据技术以一种全新姿态嵌入到平台时 ， 用户与平台的关系便被重构了 。 算法成为统合平台的逻辑 ， 数据成为平台发展的基础 ， 用户也成为这一机动过程中的核心资源 ， 由此形成的便是“用户是数据”的模式 。 “用户是数据”是一种中性化的表述 ， 不涉及价值判断 ， 也没有或好或坏的评价 。 数据是事物在互联网时代的一种基本存在形式 ， 正如尼葛洛庞蒂（Nicholas Negroponte）在《数字化生存》一书中指出 ， 互联网中的一切事物都被数字化了 ， 在网络流动的是“比特” 。 只有当一切都被降格为数据 ， 事物之间的连接才成为可能 。 腾讯研究院|从上帝到朋友：平台与用户关系的三个维度
本文插图
尼葛洛庞蒂 。 图片来源维基百科
而在互联网平台上 ， 用户也不再是实体的人 ， 而被以年龄、性别、地理位置等数据的形式呈现出来 ， 与此同时 ， 他们的点击量、反馈、注意力停留等数据 ， 则成为第三方购买的对象 。 在这一模式中 ， “用户”与“客户”被分离开来 ， 二者虽然都是平台的参与成员 ， 但用户成为平台数据的生产者（或者说数据本身） ， 而客户成为了为数据买单的一方 。 互联网平台则是双边市场的连接者和匹配者 ， 也成为整个空间的设计者和组织者 ， 它将“用户”与“客户”连接起来 ， 并由此产生了一种可持续的盈利模式 。 正如经济学家埃尔文·E·罗斯（Alvin·E·Roth）所说 ， 匹配或配对是平台商业模式的核心原理 。 从平台的角度而言 ， 对基础服务进行收费不再是一种通行的盈利模式 。 2001年 ， QQ号供不应求 ， 腾讯一度鼓励用户通过拨打168声讯台或发送手机短信的方式获取QQ号 ， 拨打168声讯台的费用是每分钟0.8元 ， 通过手机发短信息注册则每次收费0.5元 ， 用户获得一个QQ号约需支付1元钱 。 这种变相注册收费政策很快引起用户的不满 ， 不久 ， 腾讯迅速放弃了这种做法 。 这是因为 ， 平台所能提供的价值不再只有商品 ， 而拓展为任何事物：内容、社交、金融、服务……而用户用来交换价值的也不仅有金钱 ， 也可以是时间和数据 。 正是平台的巨大数据池带来了新的商业想象力 。 通过双边市场 ， 平台将庞大用户群生成的数据和第三方服务商连接起来 ， 已经成为大多数互联网平台的盈利模式 。 对于用户而言 ， 数据的生成几乎是无成本的 ， 因此他们以一种接近免费的方式享受着平台的服务 ， 背后有第三方为他们买单 。 以视频网站为例 ， 平台的服务器费用、内容版权的购买、人员的佣金等等是一笔巨大的成本 ， 仅仅依赖会员制度入不敷出 ， 而用户可以（在一段时间内）免费观看最新上线的剧集 ， 就是因为他们贡献了包括广告观看、点击在内的种种“数据” 。 可以说 ， “用户是数据”已经成为互联网平台商业模式的底层逻辑 。


推荐阅读


上一篇：NAVAVITA唤醒|破除8大常见造假行为、从源头追溯品质

下一篇：5G|软件巨头重回手机市场，既没高刷，也没5G，卖199元网友都嫌贵