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腾讯|21岁男子微信被封号后坠亡！警方已介入，腾讯刚刚回应…( 二 )


事发后 ， 警方第一时间出警现场取证并展开调查 。 当天非工作日 ， 租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务 ， 腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触 。 网络上关于“从腾讯公司坠亡”的说法不属实 。
事发后 ， 我们也积极配合警方调查 。 经查证 ， 坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报 ， 平台根据用户举报证据和网络平台管理规范 ， 查实其账号存在违法违规行为 ， 予以72小时短期封号处理 ， 于8月15日到期后用户即可自助解封 ， 该信息在登录页面已对用户有明确提示告知 。 而腾讯也已将相关证据提交给公安机关 ， 坠楼原因以警方调查结论为准 。
腾讯|21岁男子微信被封号后坠亡！警方已介入，腾讯刚刚回应…
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图片来源：视觉中国(000681,股吧)（资料图）
微信封号的管理规则
据广州日报 ， 采访人员查阅微信用户行为规范发现 ， 其中明确规定用户不能发表、传送 ， 传播任何含有任何性或者性暗示的内容 ， 以侵犯其他用户或第三方的合法权益 。 在处理方法上 ， 该规范提到 ， 腾讯有权不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽 ， 并视行为情节对违规账号处以警告、限制、禁止使用部分或全部功能 ， 账号封禁直至注销处罚 ， 并公告处理结果 。
采访人员在微信开放社区看到 ， 有关微信封号的讨论不在少数 ， 一些用户表示自己不明原因被封号 ， 并且也在申诉的过程中得不到有效沟通 。 也有网友表示 ， 在被误封的情况下 ， 按照客服的要求 ， 上传相关资料 ， 就解除了封号 。
腾讯方面相关人士向采访人员解释称 ， 如果用户的违规行为是平台管理规范中明确规定禁止的 ， 在平台管理范畴之内的 ， 腾讯一定会给用户明确原因和时间期限的说明 。
律师：法律追责难
对于封号问题 ， 一位要求匿名的资深律师表示 ， 封号属于法外之地 ， 但具体来说如果用户行为确实存在不当 ， 且平台有相关的管理细则 ， 可以按规定执行 。
【腾讯|21岁男子微信被封号后坠亡！警方已介入 ， 腾讯刚刚回应…】对于该起事件 ， 一位曾经代理多起生命权纠纷诉讼的北京律师认为 ， 这件事情发生后 ， 网友们从情感上对这件事情深感难以接受 ， 但道德谴责易、法律追责难 。
他介绍说 ， 根据现行的侵权责任法等法律规定 ， 腾讯很难因此事被追究法律责任 。 首先 ， 腾讯封号的行为与这个人自杀死亡的事实之间没有必然的法律上的因果关系(不同于事实上的因果关系） 。 腾讯公司也没有侵犯生命权的法律上的主观过错 。 关于自杀地在腾讯公司内部的问题 ， 腾讯客服中心安保上的漏洞 ， 导致当事人能够进入到公司内部自杀 ， 这种安保漏洞和自杀行为本身也同样没有法律上的因果关系 。 且因为死亡后果这种损害是因受害人故意(自杀）造成的 ， 根据法律规定场所不应承担责任 。 该律师预测 ， 如果后期家属以侵犯生命权提起诉讼 ， 也大概率不会得到支持 ， 但从道德层面 ， 要谴责企业傲慢 。
编辑|何小桃
本文首发于微信公众号：每日经济新闻(博客,微博) 。 文章内容属作者个人观点 ， 不代表和讯网立场 。 投资者据此操作 ， 风险请自担 。
（责任编辑：王治强 HF013）


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