乘客|滴滴：二季度醉酒投诉性骚扰中，97.7%是司机投诉乘客
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蓝鲸TMT频道8月27日讯 ， 滴滴今日对外发布2020年2季度《醉酒乘客安全透明度报告》 。 报告显示 ， 第2季度滴滴网约车共收到与乘客醉酒相关的投诉10130件 ， 相当于客服每12分钟受理1起 。 其中 ， 乘客醉酒引发的冲突投诉（争吵、打架、互殴等）364件；乘客醉酒引发的语言骚扰或肢体骚扰投诉（索要微信、言语低俗、肢体触碰等）477件 。
乘客醉酒引发肢体冲突投诉率同比下降66.4%
滴滴方面表示 ， 网约车醉酒场景治理复杂 ， 有可能引发司乘矛盾冲突 ， 也有可能发生司机或乘客被侵害等安全隐患 ， 双方均有可能受到伤害 。 
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2019年 ， 滴滴平台收到1200多万次针对不文明行为的投诉 ， 其中 ， 19%的冲突因醉酒引发 。 报告显示 ， 2020年2季度 ， 乘客醉酒引发的肢体冲突投诉364件 ， 占冲突投诉总量17.6% 。
因醉酒引发的肢体冲突（轻微伤及以上）投诉中 ， 2020年2季度同比2019年2季度下降了66.4% ， “司机投诉乘客”与“乘客投诉司机”的发生率都呈明显减少 。 其中 ， 司机投诉乘客的发生率下降了67.8% ， 乘客投诉司机的发生率下降了54.1% 。
女乘客投诉男司机性骚扰同比下降42.9%
报告显示 ， 2020年2季度 ， 乘客醉酒引发的性骚扰投诉共477件 ， 占性骚扰投诉总量40.7% 。 乘客醉酒引发的性骚扰投诉中 ， 绝大部分是言语骚扰投诉 ， 但也有少数肢体骚扰投诉 。 这其中 ， 还有一些乘客虚假投诉的存在 。
在乘客醉酒引发的性骚扰投诉治理上 ， 滴滴称将努力从严把司机准入 ， 车内录音录像到基于AI模型的识别和干预给司乘出行提供更多的保障 ， 此外还通过岗前、月度、线上、线下专项培训等对司机进行了多维度安全教育 。 
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2020年2季度女乘客投诉男司机发生率同比下降了42.9% 。 但由于乘客醉酒乘车治理维度复杂多样 ， 在此场景下 ， 司机有可能成为了“弱势群体” 。 2020年2季度 ， 乘客醉酒引发的女司机投诉男乘客、男司机投诉女乘客同比分别增加了2.1%和103% 。
此外 ， 2020年2季度 ， 乘客醉酒引发的性骚扰投诉中 ， 司机投诉乘客占比97.7% ， 乘客投诉司机占比2.3% 。
如果综合司乘和性别维度来看 ， 男司机投诉男乘客占比最高 ， 达到36.8% 。 紧接其后的是女司机投诉男乘客 ， 2020年2季度女司机投诉男乘客占比36.3% ， 男司机投诉女乘客占比24.2% 。
（责任编辑：李显杰 ）
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