活动运营的“骨架”和“灵魂”( 三 )

奖励分为实体奖励和虚拟奖励。

实体奖励：现金，奖品，优惠券等 —— 利用人性的贪婪
虚拟奖励：身份勋章/认证，免费会员，资源信息分享等 —— 利用人性的贪婪，享乐，虚荣以及人的自我实现需求和社交需求等。

奖励的设置不仅要考虑目标用户的需求/用户的痛点，也需要和产品自身的特点相结合。这样既能保证奖励可以吸引到目标人群来参与活动，又能促使得到奖励的用户继续使用产品，最终实现用户活跃度。
比如滴滴打车的奖励可以是打车优惠券，那么得到奖励的用户就很有可能为了使用优惠券而再次使用滴滴。但如果滴滴打车给予用户的奖励是玩偶抱枕，游乐场门票这种和自身产品并不相关的奖励，那么即使这种奖励可以激励用户参与活动，却不能促使用户继续使用该产品。从运营的角度看，这种奖励设置只能起到拉新的作用，却不能帮助产品留住客户。
同时在奖励设置上可以参考以下七个原则：必然性，额外奖励，利他性，实时性，阶梯性，里程碑，厌恶损失。这七种原则可以更大程度地刺激用户产生指定性的行为（参与/宣传活动/邀请好友等，以帮助企业实现拉新促活）

必然性：即完成指定行为承诺一定有奖励，给予用户明确的预期来增强用户参与的欲望。比如滴滴金融曾经推出的关注公众号，即可参加“100%中奖”的抽奖活动。
额外奖励：即用户完成首次指定的行为可以得到最多数量的奖励，以激励用户完成指定的行为。以快手邀请新用户为例，快手规定只要用户完成邀请就会获得一些现金奖励，当现金积累到66元时就可以提现到支付宝。但实际上，用户完成第一次分享后就可获得50元左右的现金奖励，由于已经很接近目标了，用户自然就有动力继续分享。
利他性：即用户完成指定行为（例如分享）后不仅自己能得到奖励，被分享的用户也能得到奖励或优惠。以微信读书为例，用户通过分享链接给好友来获取免费读书的天数，而被分享的用户也可以得到的免费读书时长。
实时性：一旦用户完成分享指定的行为（参与/分享），立刻给他们发放奖励。比如B站推出的“夏日就要show”投稿活动，用户投稿即可获得头像挂件和瓜分5w元的资格。再比如拼多多推出的“月卡省钱”活动，用户在购买月卡后分享三位好友立即就能收到拼多多的大额优惠卷，并且收到的优惠卷可以用于本次消费而不是等到下一次才能使用。
阶梯性：根据用户完成指定行为的数量来给与不同量级的奖励，引导用户多做多得。以微信读书为例，用户完成一次分享可以得到2天无限阅读卡，但完成三次分享就可以得到7天无限阅读卡。
里程碑：即用户完成的指定行为达到一定的数量或者程度，企业给予用户里程碑式的奖励。以B站的“飞越搞笑宇宙”投稿活动为例，只要用户完成一周投稿即完成1站打卡，就能获得官网专属头像挂件来标榜身份，完成两周打卡就能瓜分6w投稿，完成3周投稿打卡就能再额外瓜分2w的现金。
厌恶损失：提醒用户只差一点点就可以领取奖励了，利用用户的沉默成本来督促用户继续指定的行为。以拼多多的“多多果园”游戏为例，游戏以进度条的形式告诉用户已经完成了任务的大部分，只需再进行几次指定的行为就能兑换奖励了。在这种情况下，用户为了避免损失沉默成本，将会继续进行指定的行为。

第三，要尽可能让多的用户有能力参与到活动中来。
“能力”会受到两个因素的影响：用户内在的能力以及外部的阻力。
内在能力是指用户自身有能力去做某些事，比如有足够的时间，体力，脑力，金钱去完成某件事。
一般而言，活动门槛越低对能力要求越小，活动参与的用户基数才会越大。