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通信|看中国工商银行和泰隆银行 如何借助融云做好外部通信与内部通信

金融行业的移动通信应用场景 ， 大致可划分为两大类：一类发生在金融机构与用户之间 ， 即外部通信;另一类应用于内部管理和工作交流 ， 即内部通信 。 融云一体化"IM+音视频+推送"金融解决方案 ， 可协助企业外部和内部通信 ， 实现全场景的高效、安全沟通 。 目前 ， 融云在中国工商银行(601398,股吧)、泰德银行、华泰证券(601688,股吧)等多家金融机构已有最佳应用实践 。
实现外部通信 ， 增加用户粘性很"融e"
在金融行业中 ， 中国工商银行是较早利用移动通信手段与客户进行7*24小时在线服务的银行之一 。 2015年 ， 工行推出了"融e联"App产品 ， 初衷是替代传统的银行短信 ， 实现银行与用户之间的实时通信 ， 比如动账通知、营销类通知等 。
在"融e联"推出之前 ， 银行与储户之间的通信都通过短信 ， 这导致两大问题的存在：一是通知量巨大 ， 对应的短信成本非常高;二是短信内容只能是文字 ， 形式单一 。 因此 ， 工行决定引入IM即时通讯能力 ， 打通了线上线下平台 ， 由"融e联"App来实现"人"与"端"的结合 。
在选型之初 ， 工行就考虑到"融e联"将面对过亿用户量 ， 每天会产生海量的交互信息 ， 这要求合作的通信云厂商要有应对高并发的能力 。 另外 ， 工行的IM即时通讯能力需要私有化部署 ， 以确保储户信息的安全性 ， 并且与客户的交互信息形式要丰富化 ， 针对不同客户可定制化内容 ， 提供个性化服务 。
最终 ， 工行选择了即时通讯市场占有率第一的融云 ， 满足在线客户服务的需求 。 融云凭借成熟的实施经验 ， 通过私有化部署 ， 帮助工行搭建了支持高并发、稳定可靠的消息平台 ， 并且支持丰富的消息形式 ， 包括文字、图片等功能 。
融云IM最大的特点就是稳定可靠 ， 它是业内唯一承诺消息可靠性100% ， 且不丢、不重、不乱序的厂商 。 融云拥有自研的私有通信协议"EverSync" ， 即时消息传输服务不在App之外建立并行的用户体系 ， 不需要同步用户账户 ， 不影响App现有的系统架构与账号体系 ， 与现有业务体系能够实现完美融合 。
目前 ， 通过"融e联" ， 工行可为用户提供动账通知、客户服务等典型化的场景应用 。 其中 ， 动账通知 利用App消息实时推送的方式 ， 完全替代了原有的短信提醒服务 。 在运营商开始收取银行短信通知费的情况下 ， 储户全面转向使用免费的"融e联" ， 获取账户变动信息 ， 这促使工行App用户猛增 ， 极大增加了用户使用粘性;同时 ， 仅这一项服务 ， 就为工行每年节省了数亿元的短信费用 。 此外 ， 在客户服务 方面 ， 融云的IM即时通讯能力不仅实现了定制化的内容编辑 ， 图片、文字等多样化的信息交互形式 ， 还将客户经理与储户的沟通从公共渠道迁移到融e联 ， 实现了安全、可管理的服务 ， 同时有效防范了短信金融诈骗 。
除了"融e联"外 ， 工行基于融云即时通讯系统 ， 还实现了融e购(电商平台)客户端、融e行(手机银行)的通信能力 ， 以三大核心产品组成工行的互联网金融战略e-ICBC 。 其中 ， "融e购"打通商户与用户之间的沟通渠道 ， 便于双方在电子商务中交流;"融e行"手机银行则用于在线客户服务 ， 实现了1个客服人员同时为5名客户进行在线服务 ， 增加了服务宽度 。
通信|看中国工商银行和泰隆银行 如何借助融云做好外部通信与内部通信
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图1：融云即时通讯平台应用于工行三大核心互联网金融App
目前 ， 工行为300多万家企业提供代发工资服务 ， 并通过融e联、融e购、融e行这三款产品的结合 ， 构建起一个消费闭环 ， 基本覆盖了企业员工的衣食住行 。 当企业员工领取到工资后 ， 可在工行的金融服务体系内完成日常消费 ， 不仅方便工行用户 ， 同时也利于工行沉淀资金 ， 为银行信贷服务提供了保障 。 工行依靠融云实现了外部通信能力 ， 增加用户粘性很"融e" 。
据工行项目负责人介绍 ， 未来工行将基于融云的通信能力继续打造应用服务App ， 逐步发展成信息丰富、交互及时、安全可靠的社交型金融服务平台 。


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