外卖|把他们统称为“外卖小哥”，暴露了我们怎样的社交天性？( 三 )
当人们只在乎外卖 ， 而不在于是谁送的外卖 ， 外卖员也就成为“工具人”一般的存在——只提供功能性作用 ， 却得不到情感交流 。
他们每天工作近十个小时 ， 送三四十单外卖 ， 无数遍重复同一句开场白 ， “您好 ， 我是xxx配送员……”长此以往难免进入一种机械化循环往复的状态 ， 或可称为一种“职业冷漠” 。 就像每次步入24小时便利店自动响起的“欢迎光临” ， 是问候却不带感情 。 
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一位外卖配送员将毛巾盖在头上降温 。 新京报摄影
对于“职业冷漠”的讨论比较早出现于医生群体 。 时常有病人抱怨医生看诊时语气冷漠、不带感情 。 对于医生而言 ， 专业上他们需要冷静思考才能做出正确判断 ， 情感上他们也无法承受对每个患者抱以同情心所带来的重负 ， 加上和患者由于专业知识的隔阂 ， 难免出现沟通方面的问题 ， 在高负荷的工作压力之下难免丧失对患者的热情和耐心 。
相似的“职业冷漠”随后也出现于教师行业、护士行业、餐饮服务业……这些工作内容主要为与人交流沟通的职业 ， 也意味着压力巨大的情感劳动 。 在产生“职业冷漠”之后 ， 他们选择只做好分内之事 ， 不多说 ， 不多做 ， 不动情 。
可是 ， 最近的一个新闻事件却让人感受到打破“职业冷漠”的可贵与动人 。
深圳一家日料店的服务员发现一位就餐的男性客人 ， 趁同行的女性客人离开时 ， 在她的水中倒入了某种白色粉末 。 这位店员随即以收拾的名义拿走了水杯 ， 并留作证据 ， 之后又小心提醒女性客人注意安全 。 之后警方调查证明 ， 水中确实被下了一种催情药物 ， 那位男性也确实图谋不轨 。
从店员的职业角度来看 ， 保护客人并不在她的职责范围之内 ， 她的行为实属“多此一举” 。 可是从“人”的角度出发 ， 这是一个有同理心、有责任心的人面对这种情况自然做出的举动 。 
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《社交天性》 ， [美]马修·利伯曼著 ， 贾拥民译 ， 浙江人民出版社 ， 2016年6月 。
社会心理学家马修·利伯曼在其《社交天性》一书中提出 ， 人类天生就倾向于建立和维持社会连接 ， 当一个人知道自己的努力真的能帮助别人时 ， 他就会更加努力 。 这种成就感带来的幸福和激励 ， 甚至远大于金钱 。
对于外卖员而言 ， 亦是如此 。 今年年初 ， 多地因为新冠肺炎疫情陷入停滞 。 居家隔离期间 ， 外卖员是许多人一天之中唯一能见到的“活人” 。 与外卖员的沟通也就显得珍贵而特别 。 他们选择在疫情期间冒着生命危险继续工作 ， 也是为了自己所创造的价值、承担的责任和外卖送达后得到的感谢 。 有外卖员表示 ， 在疫情期间得到的五星好评是有史以来最多的 ， 一次有顾客甚至打赏了200元的“巨额红包” ， 让他一度以为是对方手滑 ， 还特意打回电话确认 。
在社交恐惧和职业冷漠之外 ， 我们正重新感受到人与人之间联结的价值 。 在社交媒体时常出现的外卖软件聊天截图 ， 给外卖员的特殊留言 ， 外卖员头盔上的各色耳朵 ， 在让人们会心一笑的同时 ， 也一次又一次证明了这一点 。
作者｜肖舒妍
编辑｜西西；张婷
校对｜刘军
pictureIds（责任编辑：董云龙 ）
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