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内部|容易被忽视的「内部营销」：你的产品感动你的员工了吗？( 三 )


建立「每个人的工作皆对品牌有所贡献」的观念：
多数人常误以为做品牌是市场部的责任 ， 企业应该让每位员工了解自己的工作如何影响着消费者/客户的观感 ， 并且尽可能列举可遵行的具体做法、面对状况的取舍原则以及应该避免的不当行为 ， 协助并鼓励每个人成为品牌的最佳代言人 。
例如H&M便以员工作为海报及影片的模特儿 。 这种做法不但可以让员工更加重视其自身工作对品牌的影响力 ， 也是表彰员工和促进认同的一种方式 。
活化内部沟通机制：

企业应该将员工视为内部客户 ， 透过各种媒介与管道不断沟通 ， 让组织持续聚焦在核心愿景 。 并且借由诚恳开放的倾听与对话 ， 提升组织透明度 ， 使员工对组织既有理性的契约和责任感 ， 也能发展出感性的归属与认同感 ， 进而在这种心理基础上 ， 发自内心表现出尽心尽力的行为 。
将内部营销工作融入人才选训的过程：
成功的品牌内化始于雇用志同道合人才 。 在招募流程中明确传达公司愿景及价值观 ， 协助求职者明了哪些是符合企业品牌精神的行为特质 ， 并尽可能争取具备品牌DNA的人才加入团队 。 同时可以透过工作坊、训练营、讲座等不同形式的在职训练 ， 持续深化员工的品牌认知 。
但需要注意的是 ， 内部营销和品牌内化不是生硬地背诵口号的表面功夫 ， 企业经营者应该运用具启发性的方式 ， 并以身作则 ， 让员工感受到品牌精神真实地存在于组织之中 ， 并因身为品牌的一份子而感到光荣 ， 才能真正激励员工、获致认同 。 除此之外 ， 良好的工作环境、开放而简单的人际氛围、经营者的人格魅力等 ， 都是员工爱上工作、爱上品牌、爱上企业的动力 。

所以回到文章开头的测试 ， 如果你发现企业或品牌的公众号关注人数或朋友读过文章的数量与你同事好友数相差甚远 ， 那大概率能说明一个问题——你所在的企业内部营销出了问题 。 虽然阅读数量可能和内容质量等因素有很大关系 ， 同时这个指标也不能代表所有问题 ， 但作为一个企业员工 ， 连阅读这个简单的动作都无法完成的话 ， 那你又如何指望外部的消费者有动力去关注品牌呢？
内部营销到品牌内化是个没有终点的永续工程 ， 需要耐心且真心的耕耘 。 一旦企业建立起实践品牌精神的文化 ， 那将会是最独特且无法被复制的强大竞争力 。
管理层感动10名顾客 ， 不如去感动5名员工 ， 因为受感动的5名员工绝对不止感动10名顾客！调查显示 ， 员工满意度每提高3% ， 顾客满意度就提高5% ， 而利润可增加25%-85%！
——海底捞
Reference：
https://gretatsai.com/disney-intern/
https://hbr.org/
本文由 @李胤 原创发布于人人都是产品经理 。 未经许可 ， 禁止转载
题图来自Unsplash ， 基于CC0协议


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