内部|容易被忽视的「内部营销」：你的产品感动你的员工了吗？ |员工|产品|

编辑导读：我们在进行营销推广的时候，会集中注意力在外部营销上，希望打动更多顾客。但是往往忘记了内部营销，公司员工是否被产品打动了呢？如果没有，员工怎么去打动顾客呢？本文将围绕这个话题展开分析，希望对你有帮助。

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【内部|容易被忽视的「内部营销」：你的产品感动你的员工了吗？】

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为什么要做这个测试？我们先把这个问题放一下，接下来先看一个案例故事：
一、Tiffany的迪士尼实习之旅
在香港中文大学读书的Tiffany ，大一暑假时曾经到美国佛罗里达的迪士尼实习了两个月，这段时光让她经历了从心存怀疑到相信快乐的蜕变。
Tiffany在迪士尼的实习工作主要就是打扫和清洁。如果是你的公司，一个员工只是暑假来实习两个月，你会花多少心力培训Ta？

迪士尼的实习旅程，从第一天开始就很不一样，培训的地方叫做Disney University 。培训不是大家排排坐听讲，而是像一个典礼一样。你会领到自己的专属名牌、一个米老鼠耳朵的帽子。等到实习离开时，原本的那顶帽子会挂上帽穗，就像毕业一样。
迪士尼的企业理念是Create Happiness 。培训的时候，迪士尼给实习生看很多的影片及图片，还有家长寄来的信，写着他们在迪士尼美好的体验，或是特别要感谢某个员工。 Tiffany说，看一两封时，可能还没有感觉，但是一口气给你看「很多」，你就会觉得真的有这么一回事。
培训的课程包含很多部分，最令Tiffany期待的是与游客互动的课程，因为感觉最好玩。但是迪士尼却迟迟不教，而是等到最后一天，实际带实习生到园区走一趟。
为什么不教？Tiffany发现，因为这种东西是教不来的，跟游客互动、解决游客的需求永远没有正确的答案。从世界各地来的游客永远会有千百种的问题，一本标准的培训手册根本写不完，你必须靠实际经验去判断、回答、处理。

迪士尼从培训开始，就让你真心相信，这里是个创造魔法的乐园。对你来说，这是一份两个月的实习，到最后做的事大同小异。但是对游客来说，这可能是非常难得的一次机会来到迪士尼，你要创造什么体验给他们？要发挥多大的影响力，都取决于员工服务时的表现。因此迪士尼才会花这么多时间与心力在训练。
从Tiffany的故事中我们可以看出，为什么常常在媒体上看到迪士尼的暖心故事，还有收到客户感激的回信，因为全体员工都相信并遵循着迪士尼的企业理念——Create Happiness 。在感动客户之前，你先感动自己的员工了吗？如果连员工都不相信企业的价值，怎么可能传递热情给顾客呢？
今天我们要关注的话题：
营销的隐秘角落——「内部营销」。
因发现「黄金圈法则」而出名的美国著名作家和组织顾问西蒙·西内克（Simon Sinek）说过：“客户永远不会爱上一家公司，除非员工首先喜欢它。 ”
当你想到市场营销时，我们倾向于向外看：你可能马上会想到这是对消费者/客户进行的营销，我们制定策略来吸引他们，向他们展示我们所能提供的产品和服务，将他们带入我们的品牌世界，并说服更多的人购买。

但是，另一个“市场”也同样重要：你的员工，使品牌变得生动活泼的人，能够为你的消费者/客户带来更多活力。然而，很多公司和品牌经常会忽视或轻视这一关键群体。