大快人心！那个叫季子越的恨国精日，被开除了
大噶好，我系熊蛾子 。
众所周知的是，就在刚刚，@中国科学院大学在其官方微博发布通报称，“经校长办公会审议批准，校方给予季子越开除学籍处分” 。
全文如下↓↓↓
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有一说一，就这篇通报而言，虽然离标准的范文模板还差了十万八千里 。
但不可否认的是，如果再加上先前的紧急回应，那么，@中国科学院大学 对待舆论的反应，就能称得上是优中之优 。
记得前段时间，有读者在评论区里问了我这么个问题：正确的公关文应该怎么写？
当时我是这么回应的：
第一，回应舆论关切 。大家最关心什么，就先回应什么 。在回应舆论关切的基础上，可以适当增补其他问题；
第二，不要节外生枝，不要颐指气使 。就像这份通报，最后一段有什么用？起到的都是副作用，让大众恼怒 。但通报的作用是什么？止息纷争才对吧 。
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而纵观@中国科学院大学 的三次通报，毫不夸张地说，不但起到了一锤定音的效果，更是让吃瓜群众对其刮目相看 。
带大家回溯下重要的时间节点 。
首先，季子越的精日言论被曝光，发生在6月27日 。
当时是周六 。
如果是寻常大学，周末出了事情，就算天塌下来，通常也要等到周一再回复 。
但是@中国科学院大学 呢？
当天出事，当天下午就做出回应——“今日，网上出现疑似国科大学生在国外社交平台发表不当言论的消息 。我校对相关言论表示极度震惊和愤慨 。学校对此事高度重视，已经成立调查小组 。如确系国科大学生发表的不当言论，我校将依据校规校纪做出严肃处理，后续结果将及时公布 。”
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而且还在当天就初步查明了当事人身份，又做了次回应——“我校将作进一步调查，并将根据调查结果，依据校规校纪作出严肃处理 。”
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可以说是相当重视了 。
我一直都在强调，舆论的反转，更多是舆论情绪的反转 。
而@中国科学院大学 在舆情发生的第一时间，就做到了及时回应 。
虽然后续结果还未可知，但最起码安抚了吃瓜群众的情绪，让大众的愤怒不再指向当事学校，而是针对某个具体的人 。
当然啦，光有态度还不行，你得拿出实际行动 。
而纵观@中国科学院大学 ，不仅态度表达及时，实际行动也很给力 。
【大快人心！那个叫季子越的恨国精日，被开除了】
说开除就开除，基本符合了大众的期待 。
然而某些舆论当事人呢？
要么就是光有个回应，大众听个响就没了 。
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要么就是做出回复也不能满足大众期待 。
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总而言之，在安抚大众情绪上，他们做得还远远不够 。
细究起来，中国科学院大学的系列回应，不仅完美消弭了舆论负面，更是为自己的形象增光添彩 。
弱传播里讲，“每一次回应，都给原来的关注提供了新的链接点，理论上都是加大了关注 。如果这些新的链接点放大关注之后，不能达到一锤定音、釜底抽薪的效果，那么，舆论当事人的反应就一个结果——进一步扩大对舆论的关注 。”
虽然对不少舆论当事人来说，回应越少越好 。
但是对中国科学院大学而言，纵使每次回应都在扩大舆论关注，但对自己的形象百利而无一害，自然是越回应越加分 。
回到最开始的那个问题上，正确的公关文应该怎么写？
内容详尽自然是最佳方案 。
但与此同时，回应迅速也必不可少，尤其是对某些“鸡毛蒜皮”的小舆论 。
七月十九日 。
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