巨量引擎《动见》解读CEO直播：高管直播不是制造话题，而是创造机会( 二 ) 高管直播是一种全新的经营

服务：保障预订用户的权益。让用户能安心使用，或因为疫情不能使用时，不受损失。这对平台的价值观和持续服务能力都提出了挑战，携程设置了“过期退”、“安心退”等保障措施，让用户可以放心购买。

疫情期间，携程通过直播刺激旅游消费，加速行业恢复的信心，帮助酒店消化多余库存，不过梁建章觉得， “说直播将引领旅游行业变革还有些早” 。他希望借着眼下趋势，把直播做成一档可看性的节目，将国内最有特色、适合休闲度假的产品高效率的推荐给消费者，给他们提供更多的行程规划和选择。

对梁建章这样的企业家而言，亲自下场直播只是展现携程对产品信心及用户需求的一个侧写。从长远打算看，携程还要做出更多新的尝试，把新开的酒店以及一些局部新开的航线通过直播这种方式高效地告诉大家。

HBR中文版:在传播中，携程如何定义目标客群?通过哪些手段去吸引目标客群?

梁建章：两类目标客群特征较为明显，一类是常旅人群，受疫情影响打算报复性旅行。另一类，属于平时想体验高星酒店但未行动的人群，这次我们直播推荐的爆款，价格上都非常有吸引力。

HBR中文版:如何衡量一场直播是否成功?

巨量引擎《动见》解读CEO直播：高管直播不是制造话题，而是创造机会。梁建章：直播只是营销手段，更关键的是消费者之后的核销环节。携程直播趋于常态化之后，团队每期会给销售额、转化率定下目标;运营上，消费者预订了产品之后，后续的服务，包括怎么去、怎么核销。最终达到的那个目的才是直播的根本意义，而大家感知比较强的这些话题性的东西，都是希望放大直播本身的营销效果，更好地带动产品售卖。

HBR中文版:您怎么看当下社会的直播热潮，它反应了人们精神生活怎样的特点?

梁建章：现在是中国崛起的时代。我们现在看到的互联网情况，其实20年前就有了预测，即进入信息社会，大部分的工作是信息处理;生活方面，大家很少看电视了，更多的时间花在手机上。对于巨量引擎号召的直播营销推广而言，旅游是非常值得花时间去做优惠的。我们的产品也不是很复杂，应该让消费者省钱或者省时间选择更好的产品。如果看一个小时直播省100块钱，那看旅游直播的性价比还是可以的。

总的来说，携程通过巨量引擎以及抖音直播刺激旅游消费，不仅取得了短期内产品销售额的提升，从长期来看，也会提高品牌知名度，带来长期效益。

巨量引擎《动见》解读CEO直播：高管直播不是制造话题，而是创造机会。未来，巨量引擎希望能通过《动见》与更多伙伴一起讨论观点，共同为中国的营销创造更多“新可能” 。更多精彩内容，还请关注巨量引擎官方网站。