江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

科技一哥 大众点评的用户激励体系，从V8用户看( 二 )


打个比方说 ， 一般报名需要截图个人信息页以证明自己的点评级别 ， 但是如果在系统内截图此页面 ， 点评APP是可以获知用户的这个行为的 。
如果之后你去写了某个商家的点评而这个商家最近又突然有很多高级别用户去写 ， 那么很可能这个商家就是弄了线下霸王餐 。
正所谓“道高一尺魔高一丈” ， 我们不截图 ， 而用另一个手机去拍屏幕 ， 去商户吃饭的用户写点评排班是不是就更像用户的自然行为了呢 。
作为一个典型的平台型产品 ， 点评一端连接着以餐饮为主的众多B端商户 ， 另一端连接着C端用户 ， B端商户希望在点评上通过各种霸王餐和高口碑为自己带来大流量 ， 通过流量把食客带到线下店铺中 。 C端用户可以通过点评的内容获知哪家店好吃、特色菜是什么 ， 省去“选择在哪吹、吃什么”的时间 。 平台端希望用户不断贡献高质量且准确的内容 ， 因为这才是点评对B&C两端的核心竞争力 。
按理说点评应该持续不断的给C端用户各种补贴和激励 ， 但实际上正相反 ， 很多老的激励体系正在逐步下线 。
从表中就能看得出来 ， 点评的激励措施真的有些多 ， 相当部分的激励措施存在重复的情况 ， 这样的激励体系不仅有些复杂 ， 对新用户体验也不够有好 ， 更造成了资源方面的浪费 。 于是D币率先被砍 ， 没多久 ， PK场也于去年12月下线 。 此外 ， 积分的获得条件也越来越苛刻 ， 签到获得的积分也在缩减 ， 完成连续7天签到后再继续签到的积分值会降低等等 。
精简重复激励体系的同时也是点评缩减运营成本的体现 。 PK场的价值和积分高度重合 ， 但是只此一项 ， 点评每个月就要付出将近10万元的成本 ， 实在是性价比不高 。 而且参加PK场的用户相当一部分的点评内容就是文字垃圾 ， 所以被果断砍掉也属正常 。
此外 ， 贡献值的获取规则也是3个月一调整的节奏 ， 早期你每天通过写优质点评获得的贡献值是没有上限的 。 后来点评将每天的上限定为150 ， 但这里也有漏洞 ， 因为点评是依据最后一个获得贡献值的行为判断是否达到上限的 。 于是 ， 为了多拿贡献值快速升级 ， 用户可以先将贡献值拿到147~149左右 ， 最后再写一条优质点评 ， 由于优质点评是单次获得贡献值最高的行为 ， 这样最高每天可以获得将近190的贡献值 。
看起来点评对于用户等级体系的焦虑也是存在的 ， 大家都知道级别越高越好 ， 但是一个相对合理的用户等级体系应该是金字塔模式的 ， 如果大家都是高级用户 ， 形成倒金字塔模式 ， 不但用户会失去活跃动力 ， 整个等级体系也有崩塌的风险 。
据我所知 ， 有些用户一个人就有多个V8号和一堆4~5级的号 ， 由于点评并非实名制 ， 所以对于这种靠多终端增加抽中霸王餐概率以及多次参加线下霸王餐的情况 ， 点评的风控措施显得有些心有余而力不足 。
此外 ， 用户还可以通过关闭手机地理定位功能的方式规避点评的风控 。 另外由于点评对于优质内容的判定主要是依据字数和图片数 ， 只要用户不完全抄袭别人的内容 ， 文字质量和图片质量也就没那么重要了 。
一家靠用户口碑起家的平台 ， 如果内容质量差 ， 势必会影响到平台运营的根基 ， 不过类似的钻空子措施还是很多 ， 比如：为了达到100字 ， 你可以换成英文写 ， 由于两个英文字母算成一个汉字 ， 所以要是用英文 ， 两句话就能达到100字 。
此外 ， 点评图片上大量出现网红脸的小姐姐照片 ， 虽然这些图片比较养眼 ， 不过用户来点评是为了看菜的 ， 小姐姐再多有什么用 。
遗憾的是 ， 点评平台对于这些行为貌似没有太过干预 。 至于为啥没有干预 ， 也和不同赛道上的竞品有关 。
3.小红书、抖音 ， 这些都是竞品吗？
最近几年 ， 小红书火了 ， 抖音短视频火了 ， 虽然彼此的产品属性并非完全重合 ， 但是点评已经明显感觉到了这些后来者的威胁 。 毕竟这些产品都具有平台属性 ， 如果流量都跑了啥都是空谈 。 于是点评陆续将首页和个人主页改为信息流模式 ， 增加上传视频的贡献值权重 ， 都能看出这个巨型平台的焦虑 。


推荐阅读


上一篇：第一财经|社论：对把银保机构当“提款机” 的违法股东要严责

下一篇：口腔观察 口腔内参|时代天使投资10亿创美基地开工；预计今年口腔耗材市场规模84.5亿元