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买家|全国企业立信系统：杜绝“恶意退货”需信用约束机制


北京联盟_本文原题：全国企业立信系统：杜绝“恶意退货”需信用约束机制
买家|全国企业立信系统：杜绝“恶意退货”需信用约束机制
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【买家|全国企业立信系统：杜绝“恶意退货”需信用约束机制】日前 ， 有淘宝卖家反映 ， 一名顾客在五一假期前购入18件衣服 ， 总价4600多元 ， 假期后以“不喜欢”为由发起无理由退货 ， 但卖家发现 ， 买家在朋友圈发布了大量穿其店内新衣服旅行拍的照片 。 5月12日 ， 买家通过微博公开致歉 。 阿里巴巴公关部回应称 ， 经双方协商 ， 买家所购衣物9件不可退（《***》新媒体5月12日） 。
恶意退货 ， 不属于消费者的“后悔权” ， 不受法律保护 。 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定 ， 消费者退回的商品应当完好 ， 对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品 ， 导致商品价值贬损较大的 ， 视为商品不完好 。 在这次申请退货的18件衣服中 ， 当事人和朋友穿着其中9件衣服去旅行、拍照 ， 不仅可视为使用了（非试穿）商品 ， 且超过了功能范畴 ， 作出不予退货的处理符合相关规定 。 值得反思的是 ， 如果不是朋友圈的照片泄露了天机 ， 这些已外出“试穿”的衣服就可能顺利地完成退货 。
事实上 ， 在电商行业 ， 消费者利用“7天无理由退货”政策钻空子 ， 较为常见 。 此前 ， 有媒体就报道过“租衣客”群体 ， 这部分消费者专门从网上购买高档衣服 ， 小心穿着 ， 风光几天后便退货 。 退货只需花邮费10块 ， 算下来 ， 相当于一天花两三块租衣费 。
“7天无理由退货”起源于部分电商的自发行为 ， 后被写入2014年实施的新消法 。 这一规定的本义是通过赋予网络交易“后悔权” ， 保障消费者权益 ， 但在现实中 ， 由于对消费者缺少有力的约束 ， “后悔权”被不少无良者滥用 。 上述事件被曝光后 ， 有淘宝卖家反映部分“试穿族”长期、频繁利用该规则试穿退货 ， 甚至还有人建立了“退货经验交流群” 。 此外 ， 还有少数人故意买正品 ， 退假货 。
“7天无理由退货”本是一种双赢举措 ， 倘若被滥用 ， 就有可能走向“双输” ， 甚至破坏整个电商行业生态环境 。
退货无理由 ， 不代表真的无理由 ， 更不代表可以无诚信 。 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》指出 ， 无理由退货义务应当遵循公平、诚实信用的原则 ， 遵守商业道德 。 便要想做到这一点 ， 离不开信用机制约束 。 比如 ， 如果消费者被发现恶意退货或者诈骗退货 ， 那么轻则可被商家列入黑名单 ， 影响以后购物消费 ， 重则应写进个人信用记录 ， 让其工作与生活处处受限 。
可见 ， “7天无理由退货”需要信用机制配套 。 目前 ， 淘宝推出了“云标签”功能 ， 如果被卖家标记为“恶意买家” ， 其购买评价行为将是无效的 。 有关部门不妨牵头组织各大电商平台 ， 建立完善买家信用机制 ， 实行“黑名单”共享 ， 在保障消费者权益的基础上 ， 对恶意退货行为加以限制 。


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