罗永浩直播带货处处是“坑” 商家为何还抢着赔钱赚吆喝？( 三 )
徐豆豆也认为，高退货率是直播带货行业的大坑 。
不同主播间退货率相差很大，像头部主播退货率相对要低不少，但在上述指南中也有商家爆料某顶级主播的退货率有13%；而非头部主播的退货率就更难保证 。有商家在某公众号内披露自身遭遇：直播带货花了15万元坑位费，最后退货率达到90%，货物压在手里，前后赔了30多万元 。
“相比网上购物和电视购物，直播购物的退货率要高得多，有很多直播消费是冲动行为，还有刷单的情况，通过大量炒作刷单，做成头部 。我认为，价格低、贴钱的恶性竞争没办法持续 。”徐豆豆说 。
除此之外，主播素质也良莠不齐，导致虚假宣传、产品质量差等问题屡见不鲜 。
“目前MCN行业最大的问题是网红的教育培训问题，”徐豆豆说，“现在网红的门槛太低，长得好看、会说，就可以做网红带货了，实则缺乏专业知识和职业规范，也导致一些虚假宣传的情况 。”
【罗永浩直播带货处处是“坑” 商家为何还抢着赔钱赚吆喝？】3月31日，中国消费者协会公布了《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》 。根据对12个直播电商平台的5333份消费者样本的调查，在直播带货的全流程中，消费者满意度最低的环节是宣传环节；对直播带货的吐槽中，夸大其词的问题比较突出 。在直播过程中，“全网最低价”、“效果最佳”等推荐词屡见不鲜 。
亟待规范
其实，踩坑的不只是商家，主播和MCN机构踩的坑也不少 。比如直播间展示的商品样品和店家最终寄出的商品不一致，这经常是主播难以控制的，有些小商家售后服务形同虚设，也影响到了主播的信誉度 。
前不久，罗永浩在为某鲜花品牌带货，但不少消费者收货后发现“货不对板”，鲜花与直播描述和承诺的不一样 。作为补救，“老罗”一边向消费者致歉，一边公开“怒怼”商家，最后还拿出了赔偿方案 。
产品质量差、虚假宣传到底是要主播还是商家负责呢？
商家当然要对所售商品实行“包修、包换、包退”的三包责任，而直播带货的主播和MCN机构也不能逃避责任 。
金杜律师事务所争议解决部合伙人戴月告诉第一财经采访人员：“《广告法》第九条第(三)项明令禁止‘国家级’‘最高级’‘最佳’等词语在广告中的使用 。针对违反《广告法》的相关规定而使用极限词的商业广告，市场监督管理部门可以没收广告费用，对广告主、广告经营者、广告发布者处以20万到100万元的罚款，情节严重的还可以吊销其营业执照、广告发布登记证件，由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理广告主的审查申请等 。”
为规范直播带货行为，中国商业联合会媒体购物专业委员会5月18日起草了《视频直播购物运营和服务基本规范(征求意见稿)》，对直播带货的从业人员、商品质量、经营管理、服务和监督管理等多方面提出要求，如要求社交媒体视频直播购物出镜者严格遵守《广告法》的有关规定，取得相关机构核准，具有相关专业资质 。上述委员会还起草了《网络购物诚信服务体系评价指南》，正式的基本规范和指南预计将于7月份发布执行 。
中国就业培训技术指导中心近日发布了《关于对拟发布新职业信息进行公示的公告》，拟新增10个新职业 。其中，在“互联网营销师”职业下增设“直播销售员”工种 。与此同时，19名电商主播近日获得了浙江省义乌市人力社保局颁发的“电商直播专项职业能力证书”，成为全国首批“持证上岗”的职业主播 。
戴月认为，虽然该等基本规范和指南为行业自律性质，但至少说明，随着制度框架的不断完善，直播带货行业正向着标准化、规范化的方向发展，带货活动受到的法律限制也将可能愈加清晰、细致 。对参与直播带货的生产经营者、直播平台和带货主播而言，未来也应当在带货活动的交易安排、运营、管理和实践的各个环节增强合法合规意识，主动规范带货行为，提前防范潜在风险 。
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