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濮阳创业|销售的八大沟通技巧！


北京联盟_本文原题：销售的八大沟通技巧！
濮阳创业|销售的八大沟通技巧！
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一、不说夸大不实之词
任何一个产品 ， 都存在着好的一面 ， 以及不足的一面 ， 作为销售员理应站在客观的角度 ， 清晰地与客户分析产品的优与势 ， 帮助客户“货比三家” ， 惟有知已知彼、熟知市场状况 ， 才能让客户心服口服地接受你的产品 。 任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌 ， 不仅会让顾客 ， 还会对店面甚至品牌口碑造成难以逆转的影响 。
二、提问题
销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望 。 这种方式就是提问 ， 通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么？找出客户的真正的动机如何？找出客户相信什么？通过提问题 ， 你就拥有掌控权 ， 并引导他们的注意力 ， 让他们进入你所想要的状态 。 但是 ， 切记在当你向客户提出问题的后 ， 从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案 。 这样可以让顾客感到舒服 。
三、不时的赞美你的客户
卡耐基说“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美” ， 每个人都会觉得自己可夸耀的地方 ， 销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用 ， 就能成功的接近顾客 ， 用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感 ， 销售成功的希望也大为增加 。
当然 ， 赞美对方并非美言相送 ， 随便夸上两句就能奏效的 ， 如果方法失当反而会起相反的作用 ， 因此 ， 销售员在利用赞美的方法时必须看准对象 ， 了解情况 ， 选对时机 ， 恰到好处地进行赞美 。 同时 ， 你的赞美要有诚恳之意 ， 让顾客感受到你的赞美是发自内心的 。 赞美是销售技巧当中较为重要的一项 ， 认真学好 ， 练好 ， 用好这个技巧 ， 一定能让你的定单越来越多 。
四、不要说负面的话
话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性 ， 是说话时必须注意的另一个重要方面 。 永远不要对客户说不可以 。 人人都不愿意被拒绝 ， 其实并不是因为目的没有达到而失落 ， 而是不喜欢这种被拒绝的感觉 。 在销售中 ， 多给客户肯定的回答会让他们觉得你很有诚意 。 就算客户有时候提的要求确实很苛刻 ， 没有办法无条件来实现 ， 那么可以先肯定 ， 再附上条件就好了 ， 这样客户更加容易接受 。 比如你可以说“可以的 ， 不过这样做的代价是......” 。
五、少用专业术语
把客户当作是同事在训练他们 ， 满口都是专业 ， 以显得自己很专业 。 但其实客户被绕的云里雾里 ， 根本不想听 。 很多专业词汇也听不懂 ， 那还谈何购买产品呢？如果能把这些术语 ， 用简单的话语来进行转换 ， 让人听后明明白白 ， 才有效达到沟通目的 ， 产品销售也才会达到没有阻碍 。
另外 ， 话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性 ， 是说话时必须注意的另一个重要方面 。 客户根本不关注你有多少代理、多少门店、多少专利、多少证书……客户只关注你能给他带来什么好处 ， 你的产品能够满足他的什么需求 ， 解决什么问题！营销不是给予你有什么 ， 而是客户真正想要什么!营销一定要投其所好！
六、替客户着想 ， 站在对方的立场上说话
纵观时下 ， 有多少销售员忙碌一整天下来 ， 却始终一点成绩也没有 ， 为什么呢?因为他们满脑子想的 ， 只是他们自己的需要 ， 而不想象顾客并怒需要买任何东西 ， 如果真有这个需要 ， 他们也会自己上街去买 。 相反 ， 如果销售员能使了解他们的服务 ， 是在帮助人们解决问题 ， 在这种情况下 ， 人们当然会掏钱买他的东西 。 每个人都需要满足自己懂得别人的需求 ， 才能够得到别人的欣赏 ， 也就能够得到别人的好意和欢迎 。
七、避免与顾客发生争执


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