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退保退保退息“黑产”江湖：想通过中介退保退息 小心偷鸡不成蚀把米( 五 )


近期 ， 一家寿险公司的苏州分支机构在接到公司某保险业务员的举报后 ， 通力协作 ， 对当地一家可能从事全额退保“黑色产业链”业务的企业管理公司进行调查 ， 并将相关情况及证据向当地银保监局进行了汇报 ， 希望这些线索有助于打击此类恶意投诉行为 。
在西南某城市 ， 13家保险公司联名致信地方金融监管局 ， 举报当地一家企业咨询管理公司从事恶意代理退保业务 。 不法分子打着维权的幌子 ， 利用从保险消费者手中获取的消费者隐私 ， 冒充消费者本人通过电话或信函举报的方式恶意投诉、骚扰保险公司 ， 导致当地保险消费者投诉维权热线长期被恶意投诉霸占 ， 其他保险消费者难以正常表达维权诉求 。
举报信中透露 ， 甚至在消费者想终止代理退保协议时 ， 被举报人竟然采取堵门、威胁等极端手段欺压消费者 ， 胁迫其“配合”自己向银保监局或保险公司缠诉 。
不仅仅是保险公司起而自救 ， 监管部门也在努力打击该类违法行为 。 去年以来 ， 广东、广西、四川、河南、湖北等多地监管部门已陆续发布了防范“代理退保”骗局的风险提示 。 银保监会也于去年9月向人身险公司下发了相关函件 ， 试图摸底“代理退保”产业链 ， 并制定专项治理方案 。
2月中旬 ， 针对疫情期间“代理退保”骗局重现现象 ， 厦门银保监局再次发布风险提示 ， 提醒消费者谨慎退保 ， 通过合法途径维护自身利益；4月9日 ， 银保监会也发布了相关公告 ， 表示此类行为不仅扰乱保险市场正常经营秩序 ， 而且最终损害保险消费者的合法权益 。 对此 ， 消保局提醒消费者：要警惕“代理退保”的风险隐患 ， 根据自身需求谨慎办理退保 ， 依法理性维护自身合法权益不受侵害 。
6月12日 ， 据相关媒体消息 ， 为摸清近期辖内人身险公司退保风险底数 ， 上海银保监局近日决定将开展人身险公司退保风险排查工作 。 据悉 ， 此次将排査以下重点风险情况：一是关注疫情以来大额保单因续期缴费困难面临的退保风险；二是关注“黑色产业链代理投诉”引发的非正常退保风险；三是关注业务团队基于基本法套利引发的集中退保风险 。
采访人员手记：勿让“黑中介”有可乘之机
最近 ， 一件发生在身边的事 ， 让采访人员感慨良多：一位亲戚的孩子玩游戏把银行卡里的几万元积蓄全部充了值 ， 对于本就不富裕的家庭来说 ， 这等于是天塌了 。 只知埋头上班的父母 ， 对于这类事件的后续处理完全抓瞎 。
随后 ， 在追回充值的过程中 ， 亲戚实实在在体验了一把什么是欲诉无门——电话永远占线、在线客服永远是机器人、关键词一顿输入操作又回到原点……
经人指点 ， 原来这种事可以由“专业”中介来代理 。 游戏充值退钱、保险退保、信用卡退费 ， 各有各的门道 ， 只要提供信息和费用 ， 中介就能替你出马要钱 。
在调查“退息退保黑中介”之初 ， 采访人员的认知停留在：由于存在合同关系 ， 退保退息或许并不是一件容易的事 。 殊不知一番了解下来 ， “黑中介”可谓是把十八般武艺发挥到了极致——既可以跟保险公司撒泼 ， 也能跟网贷平台硬怼 。 当然 ， 更多的是利用了部分消费者“不要白不要”的侥幸心理 。
采访人员采访了几位“业内”人士和受骗上当的消费者 ， 复盘他们的经历 ， 试图描述退保退息“黑产”的冰山一角 。 调查的初衷是希望提醒更多的消费者不要上当 ， 同时也希望企业能在保障消费者利益方面做得更好 ， 尊重“契约精神” ， 在法律和合同的约束下 ， 能切实维护好企业自身和消费者的权益 ， 不要让“黑中介们”有可乘之机 。
希望有更多的人了解到“退息退保黑中介”的真面目 ， 更好地保护自身利益 。
（责任编辑：王治强 HF013）


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