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退保退保退息“黑产”江湖：想通过中介退保退息 小心偷鸡不成蚀把米( 二 )


进一步追问下 ， 张虹起先说办业务时 ， 保险中介承诺可以贷款 ， 又说中介还许诺返还费用 。 但在连番追问下 ， 张虹支支吾吾终于承认：在投诉时撒了谎 ， 实际上保险代理人并没有承诺贷款 。
“他们教我这么说的！”引导张虹说出这些话术的 ， 正是号称可办理全额退保的代理中介 。
采访人员随后找到了一位退保中介小胡 ， 告诉他“（采访人员）与保险公司所签合同是本人签名 ， 也没有其他的漏洞” 。 小胡指导采访人员用话术引导被诉人作出不利陈述 ， 比如“我2016年在你那买的那款保险 ， 当时你返还我多少钱 ， 我有点忘记了 ， 我朋友也要买 ， 想了解一下” ， 并嘱咐采访人员“一定要记得用电话录音或者微信截屏” 。 小胡称 ， 拿这些“证据”向监管部门投诉很管用 。
这些保险消费者的投诉内容大多高度相似 ， 甚至文字雷同 。 比如：“经不住他苦苦纠缠 ， 我本就心软 ， 就稀里糊涂（地）答应下来 ， 买了这份保险 。 ”如此一模一样的文字 ， 出现在多份投诉书中 。
除了找漏洞 ， 中介还会教你大招：找茬、卖惨、撒泼 。 只要保险公司一天没有答应退保 ， 就要下决心豁出去 ， 摆出一副要把事情闹大的架势 ， 逼迫保险公司退保 。 正所谓人生如戏 ， 全靠演技 。
当然 ， 也有一些保险代理人为了完成业绩考核 ， 引导客户“撤旧投新” 。 退保人张茂（化名）就向采访人员透露 ， 他两年前买过一份重疾险 ， 但是今年又被另一家险企的代理人打电话推销产品 ， 一开始是热心地帮忙解读保单 ， 指出原保单保障不全、性价比低等问题 ， 随后就鼓动他退保 。
这位代理人耐心地教了张茂退保的方法：拨打所投保险公司的官方电话 ， 诉说一个理由 ， 比如“XXXX和XX不一样 ， 事后发现XXXX有问题 ， 不符合要求 ， 要退保”；拨打监管电话 ， 诉说需求 ， 态度要坚决 ， 要求全额退保 。 接到电话的险企可能会要求先撤诉或者拖延或者抚慰 ， 但张茂态度要坚决 ， 要说只想全额退保 。
一位险企从业人员对《每日经济新闻》采访人员表示：“保险公司处理每一单投诉的时间成本、人力成本都很高 ， 很多时候险企是无精力去分辨的 ， 因此为了安抚消费者 ， 也为了应对监管考核 ， 险企只能按照消费者的需求退保 。 ”
“现在只要是投诉 ， 险企基本都会进行处理 ， 而且大多数都会按照消费者的要求进行退保或者理赔 。 ”基层保险机构人士王超（化名）向采访人员坦言 ， 一些保险公司为压降投诉率 ， 应对监管考核 ， 对基层保险机构施压 ， 于是出现“没有原则地妥协”的现象 。 正是看到保险公司投鼠忌器 ， 一些保险投诉人便以此为要挟 ， 绕开正常法律途径 ， 进行无理投诉 ， 要求保险公司满足其一些并不合理的诉求 。
相比传统保险公司 ， 互联网保险公司更容易被退保中介盯上 ， 因为这些公司没有线下代理人 ， 无法实现“双录（录音、录像）” ， 退保诉求更容易实现 。 王超介绍称 ， 在传统险企中 ， 这种恶意退保、骗保的比例能占到5%；在互联网险企和互联网平台上 ， 该比例则能达到三成至四成 。
有业内人士表示 ， 互联网平台是由消费者在线上直接购买 ， 并没有一个产品介绍的过程 ， 包括投保者的健康状况也都是消费者自己填写 ， 在这个过程中存在一定的道德风险 。
退息“黑产”套路：假病历、假离职证明、车祸昏迷……
除了退保 ， “黑产”瞄上的还有信用卡、网贷 。
信用卡、消费贷乃至后续较为出格的金融“小弟”P2P ， 这些产品无疑完美契合了今天逐渐占据上风的“超前消费”理念 。 然而“借钱”消费 ， 总会有成本 。 稍不留意 ， 这个成本或许就超出了消费者的初衷 。 逾期、罚息、征信 ， 当以400开始的号码那头提及这些专业名词 ， 无论对方的声音多么甜美动听 ， 接听者也会如坐针毡 。


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