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「临泉」“女子微信账户近30万元被冻结”引关注 腾讯：我司有所有权( 二 )


微信支付冻结权限引争议
腾讯公司称其对微信账户有所有权 ， 用户只有使用权 ， 那么 ， 这是否意味着该公司有权力冻结用户存放在账户里的资金？对此 ， 江西头条客户端记者采访了多位法律人士 。
江西豫章律师事务所刘太金律师认为 ， 根据法律规定 ， 具有查询、冻结存款权力的部门为公安、检察、安全、军队保卫部门、监狱保卫部门和海关走私侦查局等 ， 不包括第三方移动支付机构 。 微信支付平台作为第三方移动支付机构 ， 其起到的仅是一个资金托管作用 ， 只能根据有权机关的法律文书或具有法律效力的相关文书 ， 进行协助冻结 。 否则于法无据 。
江西澄湖律师事务所舒瑶瑶律师则认为 ， 就腾讯能否冻结用户账户问题——有一定权限 ， 但是应当审慎 ， 否则可能构成不当冻结 。 其表示 ， 虽然《非金融机构支付服务管理办法》没有赋予支付机构对客户资金冻结的权利 ， 但是规定了支付公司的反洗钱义务 ， 并规定：支付机构明知或应知客户利用其支付业务实施违法犯罪活动的 ， 应当停止为其办理支付业务 。
因此 ， 她认为 ， 微信支付公司在发现客户可能存在违反法律规定或协议规定时有权停止为其办理业务 。 但为使该支付公司的相关防控措施符合法律规定 ， 微信支付与客户达成协议约定客户给予公司该冻结的权利 ， 且停止为客户办理业务在一定程度上即属于对客户支付账户的冻结行为 。 但是微信支付应该谨慎审查 ， 严格使用冻结手段 ， 更应当在冻结前后告知客户冻结事由 ， 准许客户申诉 ， 并应当在申诉后及时告知处理结果 。
江西豫章律师事务所黄开莉律师提到 ， 《非银行支付机构网络支付业务管理办法》也规定了支付机构应当建立健全差错争议和纠纷投诉处理制度配备专业部门和人员据实、准确、及时处理交易差错和客户投诉 。 如支付机构存在滥用权利 ， 限制用户的交易同时又不能及时纠正 ， 侵害了用户的合法权益 ， 用户可以就此问题向中国人民银行或银保监局投诉 。
长期申诉导致用户损失谁来承担？
法律人士建议建立客户损失赔付机制
据媒体报道 ， 除了长期申诉无果带来的困恼 ， 由于资金被冻结导致的周转困难、商业损失也让广大用户颇为“头痛” 。 另一方面 ， 多人反映 ， “微信支付”未能及时告知用户“错在哪里” ， 也不利于用户进行申诉 。
不少人提出 ， 如果最终证实我的账户是被“误封”了 ， 那么 ， 期间的损失谁来承担呢？
法律人士介绍 ， 在实践中 ， 由于移动支付业务涉及客户、支付机构及银行三方 ， 权责关系相对复杂 ， 一旦发生风险损失 ， 客户维权困难 。
江西豫章律师事务所刘太金律师认为 ， 支付机构应该定期公开披露风险事件、客户投诉等信息 ， 在处理客户提出的差错争议和投诉时 ， 要及时处理并建立健全风险准备金和客户损失赔付机制 ， 对不能有效证明因客户原因导致的资金损失及时先行赔付 。
来源：中国江西网


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