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「临泉」“女子微信账户近30万元被冻结”引关注 腾讯：我司有所有权


「临泉」“女子微信账户近30万元被冻结”引关注 腾讯：我司有所有权
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中国江西网/江西头条客户端讯 记者沈冠楠报道：微信账户近30万被冻结 ， 向腾讯申诉10余次仍是“维持原判” 。 近日 ， 福州王女士的一则遭遇引发社会关注 。 据了解 ， 腾讯公司以王女士微信账号涉嫌违规交易为由 ， 限制该账户部分收款功能 ， 最后直接将账户中近30万资金冻结 。 半个月以来 ， 王女士在微信小程序上前后申诉10余次 ， 但反馈结果仍然是“维持原判” ， 她甚至不知道 ， 被指违规的两条交易 ， 究竟哪里违规了 。
江西头条客户端记者最新了解到 ， 经媒体介入 ， 腾讯方已解封账号 ， 但就其是否有权对用户账户内的资金进行冻结 ， 再度引发了一波争议 。
事件回顾：
两条交易违规？女子微信账户近30万资金被腾讯公司冻结
据媒体报道 ， 王女士平时经营着一家广告公司 ， 很多时候都是利用微信进行收款 ， 结果在5月29日 ， 腾讯公司表示 ， 因王女士的账户涉嫌违规交易 ， 限制了部分收款功能 ， 到最后直接将其账户中近30万资金冻结 。
作为一家小公司 ， 流动资金本来就不多 ， 为不影响经营 ， 王女士咨询了客服申请解冻的方法 。 根据客服指示 ， 针对两条“违规交易” ， 王女士整理好相关企业法人、企业信息、举证订单等相关信息 ， 在小程序上前后申诉10次 ， 但是反馈结果仍然是“维持原判” ， 她至今不知道这两条交易哪里违规了 。
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最新进展：
媒体介入后腾讯方解封账户
无奈之下 ， 王女士只能求助于媒体 。
面对王女士关于“为何无法申诉成功、凭啥冻结个人账户和资金”的疑问 ， 腾讯客服表示 ， 其提供的材料不完整、不符合 ， 另外 ， 腾讯公司对微信账户具有“所有权” ， 用户只有“使用权” 。
对此 ， 媒体介入要求采访 ， 质疑腾讯方面“如何认定用户的资金用在异常交易？”腾讯方未给回复 。 江西头条客户端记者了解到 ， 采访后的第二天 ， 腾讯方已解封账户 。
调查：
“聚投诉”网搜索相关投诉多达3000余个 ， “维权难”成吐槽焦点
无独有偶 ， 记者查询网络信息了解到 ， 2019年2月 ， 同在福建的徐亮(化名)也有着同王女士类似的遭遇 。 2019年2月1日 ， 徐亮核对自家烟酒店铺账目时发现 ， 前一天通过“微信商业收款”的7000多元没有到账 ， 并且此后10天的营业款均未到账 。 他拨打客服热线 。 客服告诉他 ， 店铺账户因涉嫌违规已被冻结 ， 恢复提现需申请解冻 ， 判定违规类型为交易异常 。
根据客服指示 ， 徐亮整理好相关材料发送到指定邮箱申请解冻 。 可让人始料未及的是 ， 直到2019年3月13日 ， 徐亮在小程序上前后申诉18次 ， 反馈结果仍然是“维持原判” 。
【「临泉」“女子微信账户近30万元被冻结”引关注 腾讯：我司有所有权】他先后向公安、消协、工信部门、工商局等反映 ， 回复不属于他们受理范围之内 ， 最终只能求助媒体介入 ， 在媒体曝光三四天后 ， 徐亮被冻结的5万多元营业款分两次全部到账 。 距离2月1日账号冻结已过去整整45天 。
记者检索发现 ， 在聚投诉网站上 ， 有关微信支付被冻结的投诉多达3000余个 。 其中不少帖子都反映“微信账户无缘无故被冻结 ， 多次维权无效” ， 而且 ， 投诉者并不知道自己的交易为何被腾讯判定为“交易异常” 。 以徐亮为例 ， 他在申诉的1个多月里 ， 反复提交材料20余次 ， 而每次反馈 ， 客服都没有回复“交易异常”的具体信息 。 而在该案例中 ， 腾讯对媒体的回复同样没有提及交易异常的具体情况 ， 提供的核实情况也与徐亮实际申诉操作次数不符 。
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