青岛这家游泳馆突然停业!会员:卡内余额退款竟要分期36个月？
预付费所带来的纠纷 ， 我们报道过不少 。
【青岛这家游泳馆突然停业!会员:卡内余额退款竟要分期36个月？】最近 ， 又有市民在蓝睛客户端反映 ， 自己报的亲子游泳馆今年停业了 ， 但次数还没用完 。 这回商家倒是没跑路 ， 而是给出了多达五个解决方案 。 可是消费者不理解的是 ， 五个方案里 ， 竟然没有一个能现在就退款 。
游泳馆停业会员卡余额怎么办？
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△王女士海乐游亲子游泳馆会员
王女士是海乐游亲子游泳馆的老客户了 ， 2018年8月 ， 她就在这里给孩子报了两年共计15000元的亲子游泳和水上乐园课程 。 截止目前 ， 距离约定期限还有两个月 ， 卡里还剩下六千多元 。
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突然听说游泳馆要停业了 ， 王女士赶紧前去咨询 。 海乐游相关负责人告诉她 ， 针对会员退费等问题 ， 他们专门建了一个微信群 。 王女士入群后 ， 6月17号 ， 负责人在群里发布了海乐游协信店后续事宜计划书 ， 称此店因收入不足等原因不能继续营业 ， 并发布了后续处理会员问题的方案 。
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△王女士海乐游亲子游泳馆会员
商家给出5个解决方案会员不满意
除了这两个办法 ， 还有三个方案 ， 其中方案三是计划选择10家不同机构进行课程置换；方案四 ， 如果会员确实急需资金 ， 结合现阶段投资人经济情况 ， 可返还剩余课时费用的30%；方案五 ， 会员可等店面完成转让后继续在该地址接受服务 。 对于这五个方案 ， 包括王女士在内的部分会员都不满意 。
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△海乐游亲子游泳馆会员
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△王女士海乐游亲子游泳馆会员
商家股东：迫于资金压力停业积极对接退款等服务
随后 ， 采访人员联系了星光里海乐游亲子游泳馆的投资人之一孙先生 。
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孙先生星光里海乐游亲子游泳馆投资人：“现在来说 ， 我们有近200名会员已经达成了共识 ， 把课程转到其他机构是接受的 ， 如果他们会员不满意这些东西 ， 下一步我只能说再协商 ， 因为我们能提出这个方案是综合了我们整个现金流的情况 ， 包括已有的债务 ， 后期找谁沟通 ， 找我们方案的对接人就可以了 。 ”
王女士说 ， 他们也曾联系过对接人 ， 对方表示如果不同意现有的方案 ， 会进一步再研究新的方案 。 针对欠费问题 ， 采访人员也找到了崂山区市场监督管理局景区市场所 ， 工作人员表示 ， 之前他们也接到过多个相关的投诉电话 ， 并与投资人取得了联系 。
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△宋连代崂山区市场监督管理局景区市场所工作人员
蓝睛短评
为了解决会员问题 ， 专门建了微信群 ， 并拿出五个方案 ， 应该说 ， 海乐游方面还是有一定的诚意 。 但是 ， 只有诚意而力度不足 ， 也就很难换来消费者的满意 。 我们理解 ， 疫情之下 ， 很多商家的经营都面临现实困难 ， 不过消费者们提出的质疑也都各有情理 。 海乐游既然还有继续经营的愿望 ， 那就必须要答好这次的答卷 ， 和消费者好好坐下来聊一聊 ， 商讨出一个大家都能接受的解决方案 ， 用诚意、用实干留住客户 ， 才能走得更远 。
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