富德生命人寿南阳中支：开展消费者权益保护专项培训
【富德生命人寿南阳中支：开展消费者权益保护专项培训】南阳网讯（全媒体采访人员曹立峰通讯员陈玲）如何让“以消费者为中心”服务理念内化于心、外化于行？6月17日上午 ， 采访人员从富德生命人寿南阳中心支公司了解到 ， 该公司日前举行消费者权益保护内勤专项培训 ， 力求进一步增强员工保护消费者权益的意识和业务能力 ， 让他们熟悉消费者权益相关知识 ， 更好地服务金融消费者 。
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培训现场 ， 该公司员工正在认真听讲
“损害消费者权益的行为实际上就是不正当竞争行为”“经营者与消费者的交易行为 ， 必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”......培训首先让与会的30多名内勤人员学习了消费者权益保护概念、行为规范、典型案例 ， 接着该公司营运部负责人结合公司责任追究制度体系 ， 针对“什么是销售误导”“什么是欺骗”“保险代理人的行为规定”等内容进行了详细解析 ， 同时分析总结了以往工作中存在的各项问题 ， 教育和引导大家自觉树立“以消费者为中心”的服务理念 ， 形成规范的销售习惯 ， 时刻维护消费者权益 ， 提高业务品质、减少违规问题 ， 进而在诚信展业中提升自己、擦亮公司的品牌 。
“消费者权益保护不是消费者个人之事 ， 而是与公司的发展息息相关的重要工作 。 ”该公司负责人表示 ， 保护消费者权益有利于提高企业和全社会的经济效益 。 富德生命人寿南阳中支今后将更加重视消费者权益保护工作 ， 持续强化学习培训和自我排查 ， 从服务的细微之处入手 ， 围绕客户服务诉求 ， 完善客户服务细节 ， 优化业务流程 ， 提升客户满意度 ， 把公司的消费者权益保护工作提升到一个新高度 。
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