大野|为什么优秀的精益警探会去搜证犯罪现场
北京联盟_本文原题：为什么优秀的精益警探会去搜证犯罪现场
译者|李兆华 烟雨
作者| DanMarkovitz
来源|https://www.lean.org/LeanPost/Posting.cfm?LeanPostId=1185
全文总计1739字 ， 需阅读5分钟 ， 以下为正文：
01
当您对实际发生的情况没有一个清晰的认识时 ， 很容易轻率地下结论和得出糟糕的解决方案 。
如果您光坐在您的办公桌、办公室或会议室中 ， 您对整个事情的发生就不会有一个清晰而完整的画面 。
不幸的是 ， 那是大多数领导人的日常 。
大野耐一先生是丰田生产方式TPS（即现在的“精益”）之父 ， 正如《丰田系统的原点（繁体字版）》中所述 ， 大野先生“从不仅仅根据听到的东西做出判断 ， 他总是坚持到问题发生的现场去亲自观察 。 ”
大野先生说 ， “在制造部门数据当然很重要 ， 但我最强调事实 。 ”您可以省去“制造”一词 ， 把这个理念应用到您公司或生活中的任何事情上 。
事实比数据更重要 ， 当他谈到自己更偏爱事实而不是数据时 ， 他是在敦促人们亲自去现场观察 ， 通过对现场的人、事物的密切观察而收集事实依据 。
相比之下 ， 电子表格、报告和日常帐目都不是事实 ， 它们只是数据 。 它们是现实的二维表示 ， 很容易得出结论 。
数据会告诉你机器在装配线上发生故障的频率 ， 而直接观察到的事实可以告诉你机器很脏 ， 沾满了油污 ， 而且很久没有清洁和维护保养了 。
数据告诉您 ， 申请抵押贷款的客户忘记填写表格的某些部分 ， 从而使得银行员工需要跟进客户并延迟了放贷过程 。
而当场的事实是仔细检查表格 ， 并在申请人填写表格时直接观察填写过程 ， 反映出其中一张表格布局凌乱以至于很容易忽略一些数据框的填写 。
02
数据告诉您 ， 员工流失率高于行业平均水平 。
而当场的事实则会告诉您 ， 员工每日工作的办公室光线黑暗、令人不愉快 ， 没有安静思考的空间 ， 外包的设施服务公司也没有仔细地打扫卫生间 。
您就会明白为何员工流失率高了 。
没有事实的数据为您提供了一个贫瘠的二维黑白视图 ， 而没有数据的事实为您提供了多彩的和有肌理的视图 ， 但没有你解决最棘手问题时 ， 所需要的详细见解 。
事实会告诉您需要在装配线上清洁和维护保养机器了 ， 但是数据会帮您估算出需要多久实施（清洁和维护保养）一次以确保品质 。
事实会告诉您需要改进抵押贷款申请表的布局 ， 但是数据会告诉您新的错误率是多少 ， 以及您对此业务改善的程度 。
03
您需要事实和数据双管齐下
您要去哪里获取事实？与警探片中 ， 任何优秀的警探都会去的同一地点 ， 请到“犯罪现场”！
当然 ， 我们不是在处理谋杀或抢劫 。 这里的“犯罪现场”是工作完成的地方 ， 也是问题发生的地方 。
是IT部门为贵公司软件编写代码的地方 ， 是客户开户的银行柜台 ， 是拣选、包装和运输你的网购商品的仓库 ， 甚至是您做饭的厨房 。
去“犯罪现场”意味着避免把自己关在办公室或会议室 ， 意味着您可以亲自观察正在发生的事情获取第一手资料 ， 向工作的员工提问 ， 并了解事实真相 。
当您只看数据时 ， 您无法理解问题 。 没有什么能代替直接观察 。
在我职业生涯的早期 ， 当时我在Asics工作 ， 我们一直在努力解决运输错误 。
1） 要么是懒惰 ,
2）要么是不称职,
3） 或者是训练不足 。
问题解决了 。
(这篇文章改编自Dan's的新书《The Conclusion Trap 遽下结论的陷阱》 。 )
The ConclusionTrap: Four Steps to Better Decisions
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