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保险信美相互三年：不忘初心 躬身于行( 二 )


杨帆表示 ， 相互保险的模式有利于解决保险业两大难题：销售误导和理赔难 。
具体来看 ， 销售误导在相互制是可以避免的 。 “你要是骗了客户 ， 客户就会把你选掉 ， 因为他手里有投票权 ， 这是制度本身所赋予的权利 。 ”
理赔难也能很好地避免 。 “争议案件大家共议 ， 情理兼顾 ， 该赔则赔 。 ”在国外 ， 相互制的赔付率一般会高于股份制公司 ， 面对遇险会员 ， 会适度放松理赔标准 ， 从机制上可以推动回到互助共保的初心 。 信美所创立的“赔审团”和“会员爱心救助账户”两种机制 ， 也正是体现了这种精神 。
我国开展相互保险试点 ， 定位为现有市场主体的合理和必要补充 ， 侧重于“补短板、填空白” ， 与现有股份制主体相互促进、共同发展 。 而以会员为中心 ， 为会员创造价值 ， 更是相互制经营的核心诉求 。
时隔三年 ， 信美的发展正在突显这种相互制的“制度倒逼优势” ， 管理责任之大、效率要求之高、会员关注之紧都不是股份制公司所能比拟的 。
获客效率：截至2020年第一季度 ， 信美的会员数从最初的221人增至48937人；客户数实现4037人至3506万人陡增 。
投资效率：2018、2019年保险行业收益率分别在4.33%、4.94% ， 信美相互这两年的总投资收益率在5.10%、6.11% ， 跑赢行业平均水平 。
奔向盈利趋势显现：寿险行业长期以来有“七平八盈”的说法 ， 但信美在2020年第一季度 ， 实现首季盈利 ， 离5月11日开业满三年差41天 。
行业排名跃升：2019年 ， 在共计91家寿险公司中 ， 信美相互寿险行业排名提升了11位 。
保险信美相互三年：不忘初心 躬身于行
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-Insurance Today-
乘着科技的翅膀 ， 砥砺前行
如今中国的保险市场早已不是以前的江湖 ， 新技术在保险市场的应用可谓争奇斗艳 。 而相互制乘着科技的东风 ， 企业基因、组织形态、运营方式、技术架构等与时俱进 ， 这种古老的制度更是历久弥新 。
“诞生在互联网背景下的信美相互 ， 会员第一思维和科技赋能理念是我们的核心基因 ， 以产品设计、会员服务为特色 ， 以互联网科技赋能、健康服务为助力 ， 在产品形态和运营模式上积极创新 ， 为会员和用户提供真正满足其长期养老和健康保障核心需求的产品及服务 ， 打造极致的组织效率 ， 是一切行为的出发点 。 ”杨帆如是表示 。
信美相互成立三周年的背后是超乎寻常对互联网和在线能力的投入与笃定；是对“产销分离、渠道赋能” ， 打造“轻型、敏捷性组织”的战略定力 。
在杨帆看来 ， 信任是相互保险的生命线 ， 透明是维护这条生命线的保险绳 ， 互联网技术为透明提供了技术保障 。
所以 ， 在成立之初 ， 信美对科技驱动异常重视 ， 强调未来发展要依靠科技驱动而非营销驱动 。 其中 ， 科学技术类员工占了员工总数的一半 。
信美构建是基于阿里金融云的互联网系统架构 ， 利用阿里金融云的弹性计算、分布式消息、分布式数据服务、大数据计算、移动开发平台、云安全、区块链等平台服务能力 ， 完成全线上运营、智能云客、移动支付代扣、数据上链存证等 。
也正是因为没有传统机房 ， 没有大量销售人员 ， 弹性的IT运营成本 ， 信美相互每年节省多达千万开支 。
运营成本节省了 ， 但会员服务却必须承诺必兑 ， 不能打一丝折扣 。
年报显示 ， 2019 年信美相互为会员提供各类医疗健康服务 4,239 人次 ， 同比增长 30% 。 通过云客服平台为会员及客户提供咨询、理赔、核保查询等服务共计 58.77 万次 。
疫情期间 ， 信美相互更是向全体会员提供免费“抗疫”保障、会员独有爱心救助申请、在线视频医生“1+1+1”三重防护服务 。 而这些服务借助智能客服、网络平台 ， 绝大部分都是通过在线来完成 。 “让会员Anytime, Anywhere, Anyway都能够找到我们 。 ”


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