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商丘网|责任在心中 奉献在岗位



商丘网|责任在心中 奉献在岗位
本文插图

杨素华协助客户通过手机银行办理业务 。本报采访人员 邢 栋 摄
“您好 ， 请问您办什么业务？”走进中国银行柘城支行的营业大厅 ， 迎面而来的是大堂经理杨素华春风满面的笑脸和这句温馨的询问 。 帮客户取号、指导填写单据、解答疑难问题、维持秩序等等 ， 在本就不大的营业厅内 ， 她却需要时刻保持小跑 ， 时间长了她的腿得了静脉曲张 ， 还患上了腰肌劳损 。 然而 ， 她不但没有因为病痛降低其服务质量 ， 这反倒成为了她不断提升服务品质的原动力 ， 收获了无数客户的称赞 。
自2009年担任大堂经理以来 ， 杨素华多年如一日地辛勤耕耘在平凡的岗位上 ， 始终把客户利益放在首位 ， 把“服务无小事”的服务理念诠释得淋漓尽致 ， 并主动、全面掌握银行业务知识 ， 业务技能表现突出 ， 获得了全行上下一致好评 。
客户在服务就在
5月29日一大早 ， 在中国银行柘城支行的营业大厅里 ， 采访人员看到穿着职业套装、面带微笑的杨素华正在向客户介绍产品 ， 递茶送水 ， 忙得不亦乐乎 。
杨素华告诉采访人员 ， 大堂经理的工作大致可以总结为“引导、分流、解答、转介” ， 必须了解柜面情况 ， 还要熟悉各项业务知识 。 杨素华说 ， 客户需要啥 ， 她就要提供啥 ， 业务、服务一样不能落 。
她所在的中国银行柘城支行毗邻县中医院和学校 ， 且周边居民小区众多 ， 加上该行代发工资户较多 ， 平时客户量、业务量也很多 ， 她的工作量可想而知 。 一天下来 ， 杨素华的嗓子哑了 ， 腰酸背痛 ， 腿脚酸疼 ， 长期如此 ， 她患上了腰肌劳损和静脉曲张 ， 可她从来没有因此怠慢过任何客户 ， 她总是用耐心、细心为其提供专业、优质的服务 。 在她的用心服务下 ， 该行的ATM分流率、手机银行等业务指标都位居中国银行商丘分行前列 ， 而她本人也多次被评为“优秀大堂经理” 。
随时随地做营销
作为一名大堂经理 ， 她除了做好本职工作外 ， 下班后 ， 她常常一个人或与同事一起外拓营销 ， 争取在营业大厅外使自己的业务更加完美 。
有时候她陪家人散步或者去超市购物也不忘随身携带她的工装 ， 时刻准备做营销工作 。 在该行ETC业务营销期间 ， 她带着女儿去商场 ， 走在路上看到车都会不自觉地凑上去看看是否装有ETC ， 只要碰到人就开始介绍中行的ETC 。 “妈妈 ， 你简直就是‘着魔’了 ， 现在是下班时间 。 ”陪在一旁的女儿看到她的举动 ， 忍不住笑着提醒她 。
这样的案例 ， 不胜枚举 。 在该行大力推广“中行来聚财”业务期间 ， 她也是如此“着魔” 。 吃早餐 ， 她跟早餐店老板宣讲产品 ， 尽管被一次次拒绝 ， 但她从不气馁 ， 最终早餐店老板被她敬业的精神所打动 ， 办理了相关业务 。 经过一段时间的使用后 ， 老板逢人就说产品的便捷 ， 夸赞杨素华的服务专业、暖心 ， 在其宣传下 ， 附近很多的小商店都办理了此项业务 。 经过她锲而不舍的努力 ， 无论是ETC还是“中行来聚财”业务的推广 ， 她在支行的业绩都是名列前茅 。 2020年 ， 杨素华因优异的揽储业绩 ， 被中国银行商丘分行评为“储蓄存款先进个人” 。
“尽管是老同志了 ， 但她浑身充满干劲 ， 责任心特别强 ， 我总是开玩笑地说她‘人老心不老’ ， 干工作丝毫不输年轻人 ， 不但大堂经理的工作没有落下 ， 还是行里业务拓展的专家能手 。 ”谈起杨素华 ， 中国银行柘城支行行长宋惠林满是赞扬 。
业务精湛获信任
对于学习 ， 杨素华有种时不我待的紧迫感 。 她与时俱进充电学习 ， 提高自身素质 ， 将新技能、新产品弄懂悟透 ， 无论客户何时咨询何种产品 ， 她总是第一时间解答 。
“别看我年轻 ， 我好多的基础知识及营销技巧都是杨老师教的 ， 好多新产品、新业务我都没有她学的快 ， 她总是学会后毫无保留地教我 ， 是我的老师 ， 也是我学习的榜样 。 ”2015年入行做大堂引导员的付明眉崇拜地说 。


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