「」用户体验需要变现( 二 )
线上与线下可以是同一个人 ， 却不是同一种人性 。 同样的目标用户 ， 同样的产品属性 ， 但是出现了不同需求本质 ， 这是当时O2O的模式最容有忽略的问题 。 业务形态的不同 ， 解决的是不同的需求 。 我们不能被O2O模式固化思维 ， 被变现蒙蔽了双眼 ， 却忽视了产品中人性的本真 。
变现要建立在用户关系的基础上
场景下的关系
我们拿一个大家最熟悉的产品举例 。
Uber刚刚进入中国时 ， 百名CEO/明星司机事件让用户接受到一个信号：uber的司机素质非常好 ， 司机和乘客都有自己的人生故事 ， 大家在路上分享故事 ， 甚至有些乘客后来成为了司机的投资人（指一些创业公司CEO下班开Uber ， 从而将乘客变为投资人） 。
当然 ， 在那段时间 ， 我也频繁在uber打造的场景下与司机越聊越high……后来陆续遇到过东阿阿胶的前营销总监 ， 曾经的副团级军官、三个孩子的父亲等等 。
后来在知乎上面看到“在uber做人民优步司机是怎样的体验”话题板块下 ， 用户的回答多是感触能在别人的故事里体验人生的奇妙感受：
“在这两个月的优步代步生活里 ， 接触到各种各样性格的司机 ， 也听到了不少故事 ， 很多人民优步的司机其实并不差钱 ， 也不排除他们某方面目的是为了‘陶冶情操’～”
“…….可以碰到各式人等 ， 都有着酸甜苦辣的生活旅程 ， 乘客有时候是旁观者 ， 有时候是聆听者 ， 有时候是解决者…”
我有一个微信群 ， 里面有很多互联网企业的大牛 ， 其中也有Uber的伙伴 ， 那时每周都会有一个人在群里为大家做一些分享 。 Uber的负责人分享的那天 ， 大家问他们Uber在中国并没有用户积淀 ， 在这种情况下是如何找到突破口的 。 Uber负责人说我们的核心突破口就是场景 。 我们有三大场景 。
（1）有一种场景是互换人生
前期在推广的时候 ， 我们所表达的是你的生活是否无聊 ， 是否有些枯燥 ， 去开Uber吧 ， 或者去打一辆Uber ， 你可以和车主（乘客）互相交流 ， 畅谈人生 ， 看看别人的世界 。 你甚至可能会遇到CEO或者某位明星大咖 。 第二种场景是招聘 。
（2）有一种场景是“BOSS直聘”
我之前在群里和大家说有没有好的人才可以推荐 ， 我们需要优秀并且愿意吃苦耐劳的员工 ， 如果推荐过来我们会给你一些酬劳等等 ， 说了很多福利和好处 。
结果大家告诉我说你没有必要这么费劲呀 ， 你去开Uber就好了呀 。 你晚上十二点以后去中关村那边拉活 ， 看中哪个企业就去哪个企业的楼下等着 ， 这时候出来的员工一定都是好员工 ， 你就想办法把他挖来 。 所以Uber打造的第二个场景即CEO在车上直聘的场景 。
（3）有一种场景叫约那啥
我想这个场景比网上那些社交app要更实际 ， 更落地 ， 长相和条件直接真实的呈现在眼前 ， 据说成功率还是非常高的 。
聊到这里 ， 我们会得到一些启发：
1）Uber之所以在当初是一款优秀的产品 ， 并不是单纯将用户从A点带到B点 ， 而是在完成A点到B点同时 ， 为用户提供N种不同的场景 ， 而这种场景在司机与乘客这样的关系当中衍生了无限种可能性 ， 成为了新的服务形式 。同样 ， 它成为了我们现在很多app的启蒙老师 。
2）这如果您现在在思考关系可以形成怎样的体验价值与商业价值 ， 那么场景则是一个至关重要的因素 。
3）产品绝对不是产品＋运营＋营销＋推广 ， 而是产品即营销 ， 产品即运营 ， 形成所谓的大产品 ， 才是一个好的产品 。
社群下的关系
曾经还有很多要做社群经济的产品蜂拥而至 ， 有趣的玩法层出不穷 ， 大部分产品还是牢牢的抓住了用户痛点 ， 但是很尴尬的是 ， 用户量、活跃度都超一流的产品 ， 却不知道如何赚钱 ， 在里面卖产品成为了大家想到的最直接的办法 。 但是很多app打着社群的旗号做起了电商生意 ， 而这生硬的变现套路被用户厌烦 ， 最终含泪立场 。
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