江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 科技 > >

用户@行业寒冬月活用户千万级，深扒分期乐、360借条APP背后的运营策略

越来越多的银行信用卡APP正在加速迭代升级 ， 在传统信用卡服务的基础上 ， 不断向用户衣食住行在内的各个场景拓展 。
比如招商银行(600036,股吧)掌上生活APP ， 截至2019年末 ， 非信用卡用户占比31.51% ， 非金融场景（包括饭票、影票、电商购物、机酒火车等）使用率已经达到73.9% 。
一个信用卡APP承载着一家银行的零售消费生态 。
互联网消费信贷APP同样有此趋势 。
如今的消费信贷APP ， 不再是单一的只提供借款服务 ， 增加分期商城、银行理财服务 ， 或者设计会员权益服务 ， 这些举措都是为了更好地留住用户 。
头部机构逆势增长 ， 月活超1500万人
在新冠肺炎疫情影响下 ， 消费金融逾期上升 ， 一些消费金融公司开始调整获客模式和投放计划 ， 适度收紧风控策略 ， 开源节流 。 当新客户获取变少 ， 对老客户运营能力要求变得更高 。
亦有分析认为 ， 新冠肺炎疫情恰好是一根导火索 ， 实际从2018年下半年开始 ， 消费金融行业流量增长放缓 ， 获客成本持续提升 ， 疫情恰好给激进的行业按下了“暂停键” 。
如此一来 ， 最大化现有用户价值成消费金融机构当前最重要的事 。
据中金公司《金融科技：迈入精耕细作时代》报告显示 ， 2020年的数字金融将从“跑马圈地”过渡到“精耕细作” ， 消费者和商户运营的重要性进一步凸显 。 这与前文观点不谋而合 。
中金公司认为 ， 在消费信贷行业 ， 监管及市场洗牌加速；穿越周期的剩者为王 。 风控薄弱者或受重创、行业分化将加剧 。
尽管市场进入调整期 ， 一些头部机构依然在逆势中突围 。
用户@行业寒冬月活用户千万级，深扒分期乐、360借条APP背后的运营策略
图片

中金公司报告显示 ， 2019年月均MAU（月活跃用户）大于500万的金融APP有45个 。
【用户@行业寒冬月活用户千万级 ， 深扒分期乐、360借条APP背后的运营策略】其中消费信贷类上榜的有6个——360借条月均MAU达1511万人；分期乐月均MAU达到949万人；百度有钱花、拍拍贷借款、来分期、安逸花月均MAU分别为700万人、608万人、566万人、536万人 。
另外 ， 2019年月均DAU（日活跃用户）大于100万的金融APP中 ， 消费信贷类有4个 ， 分别为360借条、分期乐、来分期、拍拍贷借款 ， DAU分别为165万人、133万人、123万人、101万人 。
（注：中金公司报告此数据资料来源：Questmobile）
头部消费信贷机构如何提升存量用户运营效率？为什么这类产品能穿越周期迷雾 ， 活跃用户反而逆势增长？
深扒分期乐、360借条APP ， 拓展场景有区别
下文从中金公司报告中消费信贷类APP月活跃用户较高的分期乐、360借条两款APP做简单分析 。
先来看分期乐——
分期商城一直是其最核心服务 ， 其APP的C位也是分期“购物”商城 。 不过 ， 随着业务升级 ， 靠单纯的分期商城、现金分期服务 ， 已难以拓展更广的用户群 ， 并很难留住老用户 。
2019年开始 ， 乐信实施新消费平台战略 ， 主要有三大布局——金融科技（分期乐商城）、会员权益（优享乐卡、追剧乐卡、青春乐卡、99会员）、乐星积分体系（在分期乐APP签到、邀请注册和消费都可以获得该积分 ， 当用户用乐卡消费时 ， 可以获取一定的积分 ， 乐星积分又可以兑换线上线下消费场景的权益） 。
整体来看 ， 不管是会员权益服务还是积分体系 ， 亦或者分期商城商品 ， 分期乐APP都显得十分生活化、年轻化 ， 从线上到线下 ， 涵盖当代年轻人的衣食住行各方面 。
毫无疑问 ， 消费场景渗透越深 ， 越能挖掘更多潜在的消费金融客户 ， 而高质量的客户体验在一定程度上影响用户留存与复借率 。
乐信在财报中也披露 ， 得益于新消费平台战略稳步推进 ， 乐信2019年全年促成借款额突破1000亿达到1260亿元 ， 同比增长90.6% ， 超额完成全年业绩预期 。 且2019年四季度 ， 单季活跃用户数700万 ， 同比增长133% ， 数量和增速均创历史新高；单季新增活跃用户数210万 ， 同比增长244% 。


推荐阅读


上一篇：「私有化」聚美优品私有化：从质疑到认可，一场多方博弈的平衡局

下一篇：「携程」携程最新股权结构：百度持股从19%降到11.7%