「中国电信」江西电信10000号形同虚设，用户报告故障两天无人来修
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中国电信对外宣传图片
江西省抚州市的盛先生最近遇到烦心事 ， 电信宽带出故障 ， 连续两天向中国电信客服10000号报告故障 ， 结果两天的工作日时间都没有人前来修理 。 这让盛先生对电信公司的管理质量水平产生了怀疑 。
4月15日晚 ， 盛先生家里的宽带出故障 ， 上网上不了 ， 家里的宽带电视也无法观看 。 盛先生致电此前负责该片区的电信维修工人宋先生 ， 请求其次日前来修理 。 宋先生称他现在已经不负责该片区 ， 目前该片区谁是维修工他并不清楚 ， 需要盛先生自己拨打中国电信客服热线10000号报告故障 ， 然后由系统派发维修工前来修理 。
盛先生于是在次日（16日）上午8点左右拨打10000号 ， 然而 ， 令盛先生感到不舒畅的是 ， 接电话却是机器人 。 当机器人询问盛先生什么需求的时候 ， 盛先生告知宽带故障 。 机器人回答 ， 已经通知维修工了 ， 在一天内 ， 维修工会前来修理故障 。 盛先生于是静待了一整天 ， 没有修理工前来 ， 也没有电信公司的人拨打电话来说明情况 。
4月17日早上8点多钟 ， 盛先生再次拨打10000号客服反映情况 。 这次 ， 盛先生对机器人喊出“转人工服务” ， 希望与真实的客服人员说明情况 。 但这个接话系统似乎有故障 ， 尽管盛先生清晰大声喊出了转人工服务 ， 但系统仍然维持在机器人接话的状态 ， 自动报称盛先生需求已经知晓 ， 将通知维修工前来修理 。 盛先生只好挂机 ， 等待维修工的到来 。
【「中国电信」江西电信10000号形同虚设，用户报告故障两天无人来修】 直到17日晚上9:30分 ， 盛先生知道这个时间点不可能再有维修工会过来了 ， 于是再次拨打10000号 ， 这次盛先生重复对机器人说出“转人工服务” ， 机器人似乎终于听懂了 ， 将电话转入了人工台 。 接电话的男服务人员 ， 语言吐字有点含混不清 ， 令盛先生听起来比较吃力 。 这次 ， 总算是沟通到位 ， 男服务员称会通知维修工拨打盛先生的电话 。 在盛先生的要求下 ， 男服务员才将维修工的电话通过短信发给了盛先生 。
第二天维修工会不会来修理盛先生不知晓 ， 但这次故障 ， 让盛先生对电信公司的管理和服务质量感到了失望 。
对于盛先生的遭遇 ， 网友是否有同感 ， 可以留言 。
与电信客服对话
来自经济晚报今日新闻
责编：涂伟伟
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