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『』如何确保数字化转型的投资回报率( 四 )


“在过去 ， 我们会说 ， 我们必须摄取所有的这些图像 ， 并花费时间和金钱 ， 在不知情的情况下把这个项目推向市场 ， ”他说 。
现在 ， 有了一个更现代化的架构 ， Palmer说 ， 它不是一年发布12个软件 ， 而是一个月发布几个 ， 并使用“微测试”的方式来优化客户体验 。所有的客户反馈都将被反馈到Slack上 ， 这样项目团队就可以做出相应的反应了 ， 他说 。
“我们如何接受风险 ， 让团队一起输赢 ， 是建立牢固的业务-IT关系的一部分 ， ”Palmer说 。如果一个团队在某件事情上花了一周的时间 ， 然后才发现需要重新组织 ， “这没什么大不了的 。”他补充说 ， 如果产品投入生产后没有发挥作用 ， 也是如此 。
“如果有些事情不起作用 ， 我们更愿意停止项目--这不再是团队的失败 ， 而是我们需要将资源重新分配到不同的方向 ， ”他说 。
过去人们习惯于长期关注项目及其结果 ， 而现在则是更容易地将团队转向不同的业务目标 ， 他表示 。
“这是为了使团队与业务成果保持一致 ， 并创建一个能够容忍失败的环境” ， 在适应实践的同时采用敏捷原则 。最大的转变将是从一个“放之四海而皆准的心态”转变为“持续的测试、学习和调整心态” ， Palmer说 。
利宝互助银行的美国个人保险技术团队发现 ， 其员工敬业度上升了50分以上 ， 这是由净推荐值衡量的 ， 他说 。另外 ， 新功能的交付效率也提高了30% ， Palmer补充说 。


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