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『』如何确保数字化转型的投资回报率( 二 )


“在一个敏捷的、渐进的流程中 ， 人们会期待、甚至庆祝转向 ， 团队已经准备好做出决策 ， 而不用承受保持既定路线的压力 ， ”他说 。
当你知道你要做什么时 ， 瀑布方法也会有它的优点 ， 因为它是可预测的 ， 减少了不确定性 ， 他补充道 。但是很多数字化转型都是实验项目 ， 组织不知道它们是否能与用户产生共鸣 。
“这些年来我们学到的是 ， 我们需要尽早弄清楚我们所运作的背景 ， ”Strusievici说 。“如果它是实验性的、不明确的或是有抱负的 ， 我们就需要采用一种渐进的、敏捷的方法 ， 并在学习过程中随时准备转向 。并不是所有的数字项目都必须完成 ， 尽早停止和按时完成一样有价值 。”
测量的真正魔力
当丰田金融服务公司决定进入私人汽车融资业务时 ， 它的任务是要在不到6个月的时间里开发一套包括15个以上系统的新技术 ， 来为马自达服务 。马自达是丰田的第一个客户 。丰田金融服务公司的CIO办公室副总裁Amit Shroff表示 ， 官员们选择了一种“快速决策”的方法 ， 以及采用了一种敏捷式的方法 。
“任何系统都需要有一个流程、业务目标 ， 以及一个能够将该流程数字化的方法 ， 这需要来自多学科领域的人员 ， ”他表示 。“我们的想法实际上是把它分成了多个专业领域 ， 并更多地关注需要做出什么样的决定 。”
业务和IT小组需要每天或每周开多次会议 ， 以处理任何项目的障碍 。高层管理人员至少每周都与小组成员会面 ， 在问题的透明度上注入一种紧迫感 ， Shroff说 。
“我们意识到确实需要一定程度的信息透明 。没有什么比这个更重要的 。”他说 ， 这样才能更快地做出决策 。
对于团队无法解决的障碍 ， 还必须有一个“高度关注” ， 这样才能将其提升到下一个层次 。“这是重要的 。但很少有公司会这样做 ， ”他表示 。“一旦你有了这种透明度--而且它还需要一定程度的信心和冒险精神--那么你就有了能够重新分配资源的人 ， 或者在有人不具备正确专业技能的情况下 ， 能够取而代之的人 。”
人们倾向于将焦点放在投资回报率上 ， Shroff说 。但关键是要有“对回归的信心和回归的目标 。这就是魔力所在 。你的目的是什么?以及你为什么要进行数字化转型?如果只是单纯的财务问题 ， 那又为什么要这样做呢?”
大多数项目都会集中在时间和金钱上 ， 他补充说 。“我们的意思是 ， 如果你专注于推动这些事情的发展 ， 在时间和金钱上就得到一个好结果 ， ”Shroff说 。“我们可以自己管理时间 ， 以及通过加快行动来管理资金 。”
衡量客户反馈和社交媒体评分
面向客户的企业通常非常关心用户的评分 。新泽西州公交系统公司的首席信息和数字官Lookman Fazal说 ， 几年前 ， 新泽西州公交系统公司开发了一款应用程序 ， 而这款应用程序“对顾客和数字化都不友好” 。该公司是美国的第三大机构 ， 每天运送着100万人 。
IT又补充了Fazal所说的缺少的功能:与Apple Pay的集成 ， 这样用户就可以更无缝地购买门票了 ， 以及一个更简单的用户界面 ， 而不再是“又小又丑 ， ”他说 。另外 ， 还增加了其他的一些功能 ， 包括通知乘客火车和公共汽车的位置 ， 让他们能够保存自己喜欢的路线 。
Fazal表示 ， 他们并没有立即将这款应用推向80万客户 ， 而是早早地将其部署到了内部测试人员那里 ， 然后为了测试和反馈的目的 ， 在数字社区进行了公开测试 。
公司采用了敏捷方法 ， 并进行了短时间的sprints ， 他说 。“现在 ， 我们可以在一到两周内就解决人们所担忧的问题了 ， 而不是几个月 。”
Fazal说 ， 在Android和iPhone上推出原生应用程序(而非单一应用程序)之后 ， 用户的反馈也形成了一个“完整的请求管道” 。
IT测量了应用程序的评分 ， 以及乘客的反馈 ， 以及人们下载两个版本的兴趣有多快 。到目前为止 ， 大约70%的人下载了iPhone应用程序 ， 30%的人下载了Android应用程序 ， 他说 。


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