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[长隆]暨南大学MBA实践导师张广忠：回望转危为机经典，再塑文旅企业标杆


北京联盟_本文原题：暨南大学MBA实践导师张广忠：回望转危为机经典 ， 再塑文旅企业标杆
[长隆]暨南大学MBA实践导师张广忠：回望转危为机经典，再塑文旅企业标杆
本文插图

【中国MBA教育网讯】
我经历的长隆旅游度假区疫后重生传奇（1）
今年1月下旬新冠疫情在国内开始蔓延 ， 对包括文旅产业在内的中国各类服务业乃至国计民生经济造成重大冲击和巨大损失 ， 至今国内疫情基本控制 ， 但又面临国际疫情大爆发 ， 外输疫情再度威胁国内稍为稳定的抗疫与复工复业两手抓大局 ， 所有国内大中小企业均面临外需隔断、内需失速的持续严峻考验 。
全国约1.2万家A级旅游景区中 ， 至3月下旬仍有60℅左右处于未复业或半开放营业状态；至今各地旅行社团队游、国内游业务 ， 也只是允许开一些小口子；许多旅游度假酒店、客栈民宿 ， 仅接待少量周边游与“活久见、憋不住”的老友熟客；大部分城市室内的文化场馆、博物馆、展览中心 ， 基本上仍是闭门谢客或局部开放 ， 大型聚集性兼具旅游功能的文化演艺体育赛事活动 ， 还看不到可以恢复举办的迹象 。 全国文化旅游行业的复业运营、开放迎客 ， 远未恢复到以往常态 。
有雄心和作为的广大文旅企业 ， 在努力生存自救、逐步转危为安之际 ， 也在思考外部经营环境的极端不确定性 ， 酝酿如何化危为机 ， 如何疫下安然生存、疫后重生再出发 。
回望17年前 ， 那场与新冠疫情非常相似的突发性非典重大疫情 ， 在旅游景区行业的转危为机行动中 ， 有哪些可供参考借鉴的业界经典案例呢？
有 ， 华侨城、宋城、乌镇旅游、长隆旅游是也 。
这“四大金刚” ， 本人都有深入接触和跟踪研究 ， 各有特色 ， 共领风骚 。
先谈长隆旅游 。
长隆是本人非常敬仰的中国卓越旅游企业 ， 长隆创始人是浓缩中国改革开放40年历史画卷、具有非凡经历传奇色彩、非常令人尊敬、社会广泛认可的杰出民营企业家 。 但务实的长隆一直非常谦逊、低调 ， 埋头苦干 ， 只让好产品自己说话 ， 让优品牌熠熠生辉 ， 让消费者用脚投票 ， 桃李却自不言语 。
笔者并非要大唱赞歌、全面论述 ， 仅企盼将长隆集团当年走出非典疫情、其后破茧化蝶的15年艰辛历程和难得的宝贵经验 ， 作一粗略梳理 ， 试图寻找其突破困境与发展飞跃的成因 ， 提供旅游业界学习、交流、借鉴 。 我想 ， 这是中国文旅界筚路蓝缕、发奋图强的创业史篇章 ， 是长隆为中国文旅产业长期奋斗和不懈努力30年的壮志初心 ， 也是其为广大文旅界同仁抗疫自救、协力互助、华丽转身再发展的智慧新贡献 。
本人在这里作为见证者、研究者作一分享 ， 仅是一家之言 ， 并不讨论细节枝叶 ， 也不论及好坏高下 ， 也难免挂一漏万 ， 敬请海涵和斧正 。 不妥之处 ， 文责自负 。
本文高度浓缩 ， 归纳成五阶段、五再造、五借鉴 。
第一篇 ， 讲叙五阶段 。
为俯瞰全局 ， 我大致分为5个时间段 ， 看看长隆旅游景区在疫情中发生了什么？在疫后大致做了些什么？取得了哪些重大成果？
1.停滞期（2003.3~2003.9）
众所周知 ， 当年非典疫情下 ， 广州是全国少数几个重灾城市之一 。 其时 ， 广东旅游业几乎停摆 ， 广州长隆集团旗下的旅游主题公园、国际马戏剧场、主题度假酒店、生态园林酒家、高尔夫商务休闲运动中心等业态产品 ， 被迫关门停业 ， 疫情高峰过后的半年内 ， 也陷于惨淡经营局面；
2000多员工中的80%以上 ， 停薪或底薪放长假 ， 或基薪留守工作岗位；
特别是香江日间及长隆夜间野生动物世界、长隆酒店及国际大马戏剧场 ， 首当其冲 ， 经营受非典疫情打击严重 ， 在疫情发生后的一年左右时间 ， 占游客量近一半的港澳地区及外省游客几乎绝迹 ， 谈“疫”色变 ， 望园退却 ， 广深珠三角洲游客也心有余悸 ， 年内一段时间里不敢轻易前来游览观赏；


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