【京东商城】行业干货：京东积木化组织解读（公共积木+专业化积木）( 二 ) |美好，一直在身

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在2018年末京东商城的组织结构中，业务部门有了较大的变化。三大事业群在这一次的调整中进行了拆分和重组，三个事业群的定义和下属的业务均有着较大的变化。
而值得注意的是，有五个业务部或事业部独立出了事业群，并成为了这次形成的前中后台结构中的五个“前台”部门，也就是上图中五个橙色的部门。上图描述了这五个事业部和三个事业群的关键信息，各位读者可以想一想，为什么这五个部门会独立于三大事业群之外呢？
要知道为什么这五个部门会独立出来，其实就是要知道这五个部门与事业群中的各个事业部或业务部有什么区别。仔细观察过这五个前台业务部和三大事业群中的业务部后，大家可以发现一件事：五个前台部门其实是按照业务通道来分类的，而事业群中的部门是按照品类来分类的。
也就是说，事业群中的部门是管各个品类的商品的部门，而五个前台是管各品类的商品通过什么通道来卖的部门。比如同样是3C产品，既可能通过平台运营事业部（京东商城线上渠道）来卖，也可能通过拼购事业部（京东的拼购平台京喜）来卖。
所以说，事业群中的业务部门，与前台的五个业务部门，在具体工作上很可能是相互交叉的方式，每个事业群下的部门要跟多个前台部门对接，而每个前台也要跟多个事业群下的部门对接，是一种多对多的映射方式。
四、“积木”的内部逻辑
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知道了这种划分方式以后，我们来看看京东商城的前中后台结构是什么样子。
我们来看看这张前中后台组织结构图。这张图对前中后台包含的部门、前中后台的关键作用都做了介绍。当然，这种介绍并非源于我们的猜测，而是京东自己在公开的内部信中明确说明的。

前台：主要围绕C端和B端客户建立灵活、创新和快速响应的机制。
中台：主要通过沉淀、迭代和组件化地输出可以服务于前端不同场景的通用能力，不断适配前台。
后台：主要将为中前台提供保障和专业化支持。

其实京东自己已经给了前中后台明确的定义，但是只看这些解释，大家可能还是难以理解这种目的和前中后台有什么必然的联系，我们来详细解释一下这其中的逻辑。
京东在明确要打造前中后台结构时用了一个前缀，叫做“以客户为中心”的前中后台结构。作为这么大的集团，在定下的时候当然斟酌又斟酌了。以客户为中心，其实可以说就是要打造“积木化组织”的根本原因。
在当今的环境下，客户需求变化带来的零售场景变化十分频繁，一旦确定要成立新部门来应对某种业务场景，传统做法是成立事业部，随着而来的招聘各类岗位并磨合运作的成本是非常高的，并且更重要的是，零售机遇转瞬即逝，一旦被对手占了先机，后来者可能就再也难以分一杯羹了。
前台部门作为销售通道，是与客户直接接触的终端部门，是站在销售战场前线的，对业务情况极其敏感所以叫做前台。因此前台是最能够敏锐地发现客户需求的部门，也因此才需要去建立灵活、创新、快速响应的机制，这三个形容词，可以说每一个都是前台的命脉。
那么到底要怎么办才能够实现快速响应的机制呢？中台给了我们答案。
且不看三大事业群，我们可以发现京东商城的另外四个中台部门分别是技术中台、数据中台、商城用户体验设计部、商城市场部。我们会发现一个特点——无论是这四个中的哪个部门，都是在开发一个前台业务的时候，必然会用到的部门，也是在传统组织结构中，每个事业部都会拥有的部门。而现在的中台，把这些功能单独拿出来了，拿到了中台成立了单独的中台部门，让所有前台部门共享。