『假货』抢来的口罩是假货？疫情期间网购遇纠纷，法官教你怎么办
人民网北京3月12日 疫情期间 ， 付款后商家迟迟不肯发货怎么办？购买到假冒伪劣防护物资怎么办？商家临时坐地起价怎么办？微信个人交易被骗怎么办？
在3·15消费者权益保护日即将到来之际 ， 西城法院诉源治理直通车停靠展览路站 ， 通过视频连线+平台直播+微信群聊的方式 ， 开展第二期普法讲堂活动 。 西城法院立案庭副庭长杨成龙及法官赵琳在线解答街道社区居民对于网购纠纷的相关法律疑问 。
我们希望通过线上直播普法 ， 回应关于疫情期间网购纠纷的相关法律问题 ， 从源头上消解这类纠纷 ， 为群众提供法律指引 。 杨成龙表示 ， 就12368诉讼服务热线和法院直通车平台收到的咨询类问题来看 ， 因疫情引发的网购类纠纷法律咨询问题占所有法律咨询问题的20%-30% ， 这些都是可能形成诉讼的潜在风险 。
付款不发货 ， 是否违约看清况
在网上抢购的防疫物资付款后 ， 商家迟迟不发货或者因缺货取消订单的怎么办？法官赵琳介绍 ， 根据全国人大常委会法工委就疫情防控相关问题的权威解答 ， 本次疫情属于不可抗力 。 因不可抗力不能履行合同或者造成他人损害的 ， 不承担民事责任 。 如果商家确实因为优先保障抗疫等原因 ， 商品被征调、征用导致无法发货或取消订单 ， 不应承担赔偿责任 ， 但需要商家提供相关证据予以证明 。
若因商家自身原因或其他目的而不发货的 ， 如本身库存不足、意图囤货高价销售等 ， 消费者可主张正常履行合同 ， 或追究卖家违约责任 ， 如果给消费者造成损失的 ， 商家应承担赔偿责任 。 赵琳表示 。
赵琳表示 ， 对于非防疫物资类的生活用品等 ， 商品本身受疫情影响程度通常较小 ， 除非存在其他诸如交通或物流上的客观限制情况 ， 此类订单卖家应当及时按约履行义务 ， 而不应以疫情作为借口主张变更或取消订单 。
【『假货』抢来的口罩是假货？疫情期间网购遇纠纷，法官教你怎么办】买回假冒伪劣商品 ， 消费者可要求赔偿
疫情本来就让人忧心 ， 更糟心的是好不容易抢到的口罩竟然是假货 ， 法官 ， 我该怎么办？对此 ， 赵琳解释 ， 根据《消费者权益保护法》相关规定 ， 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务 ， 其合法权益受到损害的 ， 可以向销售者或者服务者要求赔偿 。
赵琳强调 ， 消费者可主张的权利包括但不限于：1、要求经营者更换、退货（7天无理由退货）、赔偿损失；2、（造成人身损害的）要求赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用、因误工减少的收入、残疾生活辅助具费、残疾赔偿金、丧葬费和死亡赔偿金等；3、（有欺诈行为的）要求增加赔偿所受损失至消费者购买商品的三倍价款（增加赔偿的金额不足五百元的 ， 为五百元）；4、（明知存在缺陷并造成死亡或者健康严重损害的）要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿 。
我们也建议普通消费者 ， 要学会理性购买 ， 比如某些信用资质不高的网络店铺大批量销售N95或医用外科口罩 ， 应谨慎辨别 。 赵琳强调 ， 防疫虚假宣传可以依据《消费者权益保护法》要求三倍赔偿 ， 比如明明是普通的一次性无纺布口罩却标明为医用外科口罩防病毒口罩等等 。
商家哄抬物价 ， 消费者可投诉或举报
首先我们要明确何种行为构成哄抬物价 ， 面对居民关于商家哄抬物价行为的提问 ， 赵琳法官解释 ， 卖家使用某产品全网全国缺货、货源紧张没有其他任何普通渠道存货可购买、进价达到以往的多少倍该价格为近日最低价格、全网卖家已经确认即将大幅涨价某产品厂商感染受疫情影响已全部停止生产某产品近期被大量医院抢购用于疫情防治类似宣传标语；商家在销售防疫用品过程中通过强制搭售其他商品；商家大幅提高配送费或收取其他费用的方式变相提高防疫用品价格；买家在疫情爆发前下单时确定有货但疫情发生后卖家突然下架产品或无正当理由突然取消订单不予发货、意图囤积产品或提高价格再次进行销售等行为均属于哄抬物价的行为 。
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