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阿里音乐■马云暗中布局6年，市值飙升50倍，阿里健康如何打下抗疫这一仗( 二 )


我们强化了疫情服务 ， 武汉“封城”第二天 ， 我们在手机淘宝和支付宝上线“义诊平台” ， 多端口露出 ， 为湖北患者提供免费问诊服务 ， 召回休息的互联网医生 ， 上千人回岗在线接诊 。
半个月内 ， 累计在线问诊量超过104万人次 ， 特别针对武汉地区的义诊 ， 医生人均日接诊量100人以上 ， 呼吸科部分医生人均日接诊量在200人以上 ， 部分发热症状用户前来咨询 。 这两天 ， 服务海外侨胞的在线医疗咨询专区也已开通 ， 上百个中国驻外使领馆推荐使用 。
阿里音乐■马云暗中布局6年，市值飙升50倍，阿里健康如何打下抗疫这一仗
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来源：阿里健康官方微博
作为互联网医院 ， 我们能提供的诊疗服务是有限的 ， 一定程度体现在缓解情绪问题上 ， 来咨询的 ， 内心焦虑的比例非常高 。
我们的基本认知是 ， 疫情前贡献能力 ， 不要添乱 ， 有症状的患者 ， 更多引导他们进行检测和诊断 。
我们担心的是 ， 中国的3亿慢病患者 ， 需要周期性诊疗与复诊 ， 很可能因疫情无法出门 ， 药物受限于物流也会出现供给问题 。
事实的确如此 ， 多地疫情防控措施升级 ， 慢病患者配药难问题出现 ， 后台开始收到大量留言和求助信息：
“老婆有慢性乙肝 ， 目前在老家湖北黄冈 ， 疫情严重 ， 到处封路 ， 买不到药 ， 快要断药了 ， 很着急！”；“其他药品已经买到了 ， 就缺这个瑞格列奈片 ， 请求帮助购买 ， 已经断药了 ， 急需！”…………
新冠疫情的冰山之下 ， 有更多呐喊求助的慢性病患者 。 2月第一周 ， 我们上线了“买药不出门”平台 ， 专门服务慢病患者 ， 采用线上问诊开方、药品配送到家的互联网就医方式 。
但是 ， 事情远比我们预想的复杂 。
合纵连横 ， 构建援药联盟
按照卫健委《互联网诊疗管理试行办法》规定 ， 我们可以“复诊复开方” 。 常态下 ， 由互联网医生进行复诊、开具电子处方、通知药房配送 ， B2B2C方式就能将送到患者手上 。 突发疫情下 ， 商家也没有预判到要额外储备慢病药 ， 出现了区域性断供 。
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2月的第二周 ， 又紧急上线“湖北地区缺药登记”平台 ， 帮助即将断药的慢病患者和家属寻找紧缺药品资源 ， 全国商家线上线下接力 ， 将药品一件件送往湖北的慢病患者 。
“缺药登记”上线数天 ， 登记信息成千上万 ， 急需的用户遍布湖北全境 ， 且大多来自乡镇 ， 其中 ， 慢病用药的需求占比高达87% 。
慢病人群规模基数大 ， 畏惧医院就诊的交叉感染风险 ， 一旦停药 ， 又可能引发各种断药反应 。 若这个人群大规模缺药 ， 易导致新冠疫情的次生危害 。
从后台信息中 ， 我们收集具体病症、平时服用药品名称、存货数量 ， 倒推不同疾病用药的紧急程度 ， 排出一个优先级排序 。
其中 ， 前7位药品需求最大的慢病是：糖尿病、高血压、冠心病、慢乙肝、哮喘、慢阻肺、癫痫 ， 其用药需求占比达总需求的62% 。
接下来 ， 我们统计湖北区域商家药品库存和供给情况 ， 匹配不同病症和药物 ， 定位患者所在位置 ， 结合各地管控措施 ， 再想应急办法把药送到 。
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阿里健康小二黄碧海前往孝感送药途中
期间 ， 我们联合了上游慢病药企、干线医药物流公司及合作的O2O药房商家 ， 大体协同了5个利益相关方：
1 ， 联动超过50家全球药企 ， 保障药品供给和药价稳定；2 ， 组织全国商家“援驰湖北找药联盟” ， 征集紧缺药品；3 ， 合作菜鸟、顺丰、九州通等物流伙伴 ， 开辟药品运送通道；4 ， 建立在线问诊服务平台 ， 由合作医生为在线提供慢病管理服务；5 ， 征集湖北生命接力志愿者 ， 打通送药最后一公里 。


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