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阿里音乐■马云暗中布局6年，市值飙升50倍，阿里健康如何打下抗疫这一仗( 三 )


2月13-16号4天 ， 我们自行解决了半数以上登记用户的药品需求 ， 一部分用户在隔离地区 ， 比如孝感、黄冈、荆州、天门、咸宁、仙桃等地 ， 无法获取 ， 17号又发布倡议书 ， 呼吁医药生产流通企业加入“湖北应援群” 。
湖北城际交通切断 ， 很多小区实行封闭式管理 。 常规的物流安排 ， 出仓后进入到城市的物流集散点 ， 再通过末端物流送到终端用户；疫情之下 ， 链路断了 。
我们与各地政府沟通 ， 改为出仓后由自己的“店小二” ， 用平时菜鸟的卡车 ， 一家家直接送达用户 。 我们店小二和商家几乎全天在线 。
不过 ， 依旧有很多无法克服的困难 ， 不少缺药患者 ， 只能眼巴巴等着 ， 药品就是过不去 ， 还有一些罕见病或者癌症用药 ， 需要专业冷链 ， 无路处理；特别下沉在乡镇需要化疗的患者 ， 有的定期要跨城治疗 ， 被困在湖北当地 ， 失去诊疗的机会 。
我们估算过 ， 湖北区域慢病患者大概有1300万 ， 我们无法真正服务到全部患者 ， 只能说尽了全力 。 从我个人角度 ， 无能为力的感觉非常难受 。
做专业的事 ， 打有准备的仗
整个假期 ， 我起得比上班早 。 每天一醒来 ， 会先过下当天工作 ， 随时准备处理紧急或者突发情况 。 疫情期间 ， 公司每天都有管理日会 ， 复盘当天工作 ， 整理第二天要解决的问题 。
上线的抗疫服务 ， 基本是过往数年的积累 ， 印证一句“厚积薄发” 。
外界原本看阿里健康 ， 以为是天猫上做医药电商 ， 靠卖药实现增长 ， 如果只围绕医药交易 ， 现在就是另外一个结果 。
只有技术架构、业务体系、供应链甚至医疗安全各方面 ， 做好大量基础工作 ， 才能在疫情的极端情况下 ， 有条不紊地迅速搭建应急机制 。
我们是打了有准备的仗 。
我们日常与用户、监管机构、上下游企业等 ， 保持着良好的沟通 ， 所以很快可以识别各方需求 ， 确保不添乱 ， 且在高强度运转确保有效率的产出 。
阿里音乐■马云暗中布局6年，市值飙升50倍，阿里健康如何打下抗疫这一仗
本文插图
来源：阿里健康官方微博
坦白说 ， 阿里健康也有不足之处 ， 我们的药品分急用药和常用药 ， 借助阿里的O2O体系 ， 在平常提供30分钟急用药送达服务；常用药则以B2C医药电商模式 ， 做到当天或者次日达 。 疫情恰逢春节 ， 1月20号到1月底期间 ， 物流不畅 ， 这是非常焦灼的 。
事实上 ， 健康领域不能用传统电商的玩法 ， 以为拥有一个集中流量入口 ， 即可形成交易 ， 而是会产生不少创新模式 ， 最关键的是专业、专注和用户价值 。
健康领域的专业门槛很高 ， 如果一知半解 ， 带着过往成功经验贸然去做 ， 会很危险；互联网医疗也不是一个机会型行业 ， 可能要做好5-10年坚定投入的准备；在用户价值上 ， 一定要明白用户到底需求什么、方案是否真正有效 ， 而用户价值往往不能马上带来商业价值 ， 取舍不容易 。
我个人 ， 不希望将阿里健康单独定义为医疗服务或医药交易平台 。 如果分割看 ， 我们就变成一个机会型公司 ， 哪有热点或者商业机会 ， 就猛扎进去 。
我们更多是梳理清楚健康行业的痛点 ， 做整体布局 ， 这区别于垂直类互联网医疗企业 ， 阿里健康要做全产业链路的创新者 。
就现有业务而言 ， 医药、消费医疗业务会加速进行 ， 连接品牌、医疗机构和消费者 。 在政策层面 ， 针对线上诊疗业务、医保支付、慢病处方药供给等具体指引在陆续出台 ， 业务确定性在增强 ， 我们也要进一步提速 。
机会总是留给有准备的人 ， 只要给用户带来价值 ， 这件事就是正确的 。 这次疫情促使更多用户认识到互联网医疗的价值 ， 后续政策导向也会更积极 ， 行业会迎来很大提升空间 。
至于终局 ， 健康领域会有诸多细分机会 ， 即便是严肃医疗领域 ， 也会有新业务产生 。 比如慢病患者的用药需求、用药管理；国家带量采购之后 ， 院外处方药市场等均会有机会 。


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