「电子商务」B2C电商系统产品架构：全局分析系统定义与职责( 二 ) |产品经理|产品运营|双11致富故事|

本文主要讲清楚各个系统的主要定义和主要职责，我们分3个部分来看：
第一部分：交易基础交易基础其实就人、货、场的基础载体，主要是用户和商品，用户分买家和卖家，商品就是交易的对象。主要包含以下系统：

【用户中心】：主要包含用户注册/登录/注销，基础信息设置管理；
【商户中心】：在用户基础上，主要是商户入驻/认证/合作/经营运营/清退等管理；
【终端】：主要指APP、小程序、PC端等容器，包含大量用户各种配置和交互行为载体；
【商品-商品基础】：商品发布类目属性体系、商品发布/删除/上下架/查询/草稿箱、商品价格/库存/运费等管理；

第二部分：交易前 1. 购买商品前购买商品之前，一定是人先找到商品，对平台来讲其实就是流量的分配，主要涉及3大类型：
【搜索系统】
搜索是最大的流量入口，主要是通过关键词的召回与内容展示排序，另一块就是场景关联智能推荐；
【内容体系】
虽然电商不断发展，内容导购已经是每个平台的必备，主要包含UGC/PGC的图文视频流、群/社区等可交流空间、直播实时交互带货场景；
【商业体系】
商业局限在流量这块就是广告，各种形态的，核心就是花钱买流量买曝光，也是互联网公司的核心盈利点，当然商业体系远远不止这一个点。
2. 找到商品后在找到商品之后，用户就会围绕商品进行购买决策，为了让商品更多更快成交，离不开商家的经营策略，那么电商体系的赋能工具和促销工具支持就必不可少：
【商户体系】
主要围绕商户赋能的集合，例如商家成长体系（运营激励、培训、交流学习）、商家功能工具大全；
【商品-商品详情】
商详页作为交易转化最核心的一环，承载的商品详情描述、商品历史评价、问答模块都是对双方至关重要；
【IM】
在线沟通工具，作为唯一买卖双方前置沟通的桥梁，在响应率、服务满意度方向都是卖家一直努力的方向；其中商家的父子账号体系、客服分流策略都是必备的功能；
【营销中心】
营销分2块，一块就是被动营销，泛指促销，主要包含各种商品促销（满减秒杀套装团购…）、卡/券/积分等价格干预手段；另一块就是主动营销，基于CRM系统进行精准的用户触达，进而提升复购和提袋；
第三部分：交易履约 1. 三项体系交易履约就是在购买产生之后，线上线下相关对信息、资金、货物这3个流向的流转，分别对应以下3个体系：
【订单体系】
订单就是交易信息的载体，靠买家、卖家甚至平台客服等多角色共同驱动流转，主要包含正向/逆向（收货前退款/收货后退款退货/仲裁/售后）等逻辑；
【支付体系】
支付体系最核心的能力其实就是收、退、打，支付环节收银台提供收单能力，逆向时候提供退款，订单结束时候触发清分结算的打款能力；当然支付体系远远不止这个职责，一般电商还会有账户、对账、钱包、安全等模块（下一篇文章就会说支付系统的构成）；
【供应链体系】
供应链局限在B2C交易更多是指采购系统（APS）、订单管理系统（OMS）、仓储管理系统（WMS）、配送系统（3PL/TMS），往大了说就需要跟进销存拉齐来整体对资金和货物进行调度和管理；
2. 交易环节交易环节，还有一个不在主线的系统也很重要，主要是围绕资金的对用户进行赋能，就是金融：
【金融：消费金融】
主要基于在线订单提供分期缓期的服务，如信用卡、花呗/白条等分期服务；当然也包含一些基于平台大数据或其他征信合作的小额贷款等服务；金融是商业之外的有一个B2C电商常见收入项；
【金融：供应链金融】
供应链金融是指为卖家服务的产品，基于商家历史经营数据、线下货物等背书提供资金，助力商家扩大经营规模；