在线旅游平台乱象：变相扣费套路多售后变脸维权难( 五 ) 时下

　　在线旅游何以成为问题马蜂窝？陈音江表示，究其原因，有关在线旅游的法律法规还不够完善，针对在线旅游的监管还没有完全形成合力，企业的诚信自律意识也不强，再加上在线旅游点多、线长、面广，涉及线上、线下多个环节，覆盖交通、酒店、景区、餐饮、购物等多个方面，无论是有关部门的监督执法，还是企业自身的内部管理，客观上都存在一定困难。

　　三问售后变脸

　　顾客维权到底该找谁？

　　维权路上，多位消费者遇到在线旅游平台甩锅的现象。章先生表示，在第一程航班宣布延误至取消的过程中，他曾4次联系飞猪客服，均被告知需自己联系航司并承担损失，他们无责。