在线旅游平台乱象：变相扣费套路多售后变脸维权难( 四 ) 时下

　　二问变相扣费

　　在线旅游何以成问题马蜂窝？

　　付款前顾客是上帝，付款后平台反成上帝，这是许多在线旅游平台消费者的感受。重庆的周女士发现想要从世界邦上拿回自己的付款难上加难。 5月24日，她在马蜂窝APP上找到第三平台世界邦定制旅行，付款总额58882元，因发现客服拿不出清单明细， 5月29日与客服协商申请取消订单。客服告知已产生不可折损的费用，包含机票、酒店、门票共计24283元，其中扣除服务费高达5839元。更让周女士不解的是，客服拿不出机票、门票在内的任何消费清单及凭证。

　　今年4月，北京阳光消费大数据研究院发布的《在线旅游消费趋势与消费维权趋势研究报告（2019）》显示，在线旅游平台存在霸王条款、下单后涨价或无票、旅游意外赔偿等问题。