订了花不能按时送，订花小程序“涉嫌欺诈”暂停服务( 四 ) 对于这份声明

多人反映送花延迟

但仍然可以下单预订

为什么迟迟不发货？为什么花的质量难以保证？针对目前众多消费者的疑问，官方微博“门客生活鲜花订阅”近期发布了相关声明。声明中称：“由于我们的生产加工能力跟不上订单的增长，导致陆续出现了部分用户的鲜花没有按时配送的情况。期间，我们在增加班次和人员的情况下，还是无法全部满足快速增长订单的需要。特别是5月份母亲节、“5·20”网络情人节鲜花消费高峰期，花材原料供应紧张、内部系统协调出现问题等各项自身因素，直接导致了近段时间大面积用户的鲜花无法按时配送。 ”

关于客服回复慢、无响应：“当前人工客服坐席数量不足导致出现了等待排队时间长、回复缓慢等问题。目前我们正在不断增加人工客服坐席数量的同时也上线了问题反馈入口，在此基础上，我们临时新增专项电话热线……”关于失联等传闻：“我们本着自始至终的经营理念和服务态度，将会积极妥善处理因未按时配送导致的所有用户的困扰和需求……”关于微信小程序被封：“我们正在积极沟通争取恢复中，对于此前通过小程序通道使用的用户可以通过微信公众号通道继续进行相应操作……”