个性化消费已渐成主流 企业多一些精细化服务( 三 )
事实上 ， 更精细化的产品和服务某种程度上也意味着更为公平 。 比如 ， 一些航班有“付费选座”的规定 ， 位于安全出口或者第一排的座位因为更宽敞需要加价购买 。 从另一角度来看 ， 这也保障了乘坐其他普通座位乘客的公平 。
差异化、多元化服务是大势所趋 。 仍以民航领域为例 ， 民航业高度发达的国家 ， 航空产品和服务往往都更为精细化 。 比如舱位更多 ， 普通经济舱之外 ， 还有不托运行李、不能选座的基础经济舱 。 再拿机票退改签规则来说 ， 国外航司制定影响退改费用的因素高达26种 ， 能够更好平衡退改成本和运输效率 。 我国民航运输产品和服务近几年也在不断丰富 ， 比如有的航司引入较普通经济舱座椅更舒适、餐食更丰富的超级经济舱等 。
不仅在民航领域 ， 各个领域的产品和服务供给都需要更加精细化 。 从我国消费需求来看 ， 模仿型排浪式消费阶段基本结束 ， 个性化、多样化消费已渐成主流 。 通过细分供给、创新供给激活需求正是释放消费潜力、推动经济发展的关键所在 。 比如小小烧水壶 ， 如今都分出了五花八门的产品 ， 从铝皮铁皮到304不锈钢 ， 从烧开水的单一功能发展到温控、养生等多功能 ， 价格虽更高 ， 但也受到消费者欢迎 。
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