快递员阿强的北京七年：一年工作355天，最快一天送七八十个件( 六 ) 图1/2图2/2快

现在要干快递，进来公司第一句话一定是服务态度要好，绝对不能跟客户吵。谁敢遭投诉？一个投诉得多少钱？

好比说这个件我上午给你送过去，你不在家，我给你打电话，你说放门口吧，我说放门口可以，但是如果丢了我是不会赔的。你说行，没问题。这些我都手机录音的。可有一回，有个女孩下班回来，没找到件，给我打电话，我说，是你要求我放门口的。她说，我怎么知道你有没有放？我就无话可说了。

后来报警。警察来了，说你也没有证据，她也没有证据，你们协商解决。又到小区查监控，我确实是拿着包裹出了电梯朝她家方向走过去，回来手上是空的，但是没有办法证明我是放在她门口了。

站点经理也让我协商解决，否则她一投诉，还得罚款。快递讲究证据，签收了吗？本人签的吗？有签字吗？没有，电话录音？没用，照样根据实际价值赔偿，对方网点还要加收罚款。我只能跟她商量，我说确实给你放门口了，监控你也查了，我也不可能东西放下后再爬楼梯上去拿走，也不知道你盒子里是啥，我在这个小区好几年了，不说人，狗叫什么名字我都知道，不可能做这种事。她说，说这些都没用，怎么解决？交易记录显示那是件衣服， 1800元，她提出，我承担三分之二，赔1200元。

我赔了。没办法，总比投诉强。

这种事经常发生，客户让你放门口，你不放他投诉你，你放了又怕丢。第二天送，还这样。到周末？他说急着用。那自己到站点拿？他说找不到，你必须给我送来。有时候我们就听客户的，放什么消防栓、竖井、水房里。我长了个心眼，放在哪儿，拍个照，但还有人说，我知道你拍完照有没有自己拿走？这种时候特别为难。