消费视窗：售后服务好 商品更走俏( 四 )
采访人员在采访中发现 ， 售后服务是消费者购买家电时最关心的问题之一 。 一些商家在售前承诺包退、包换、包维修 ， 但在售后服务中 ， 却出现承诺难兑现、收费名目乱、维修不到位等问题 。
“说好的免费维修 ， 上门之后就变了 。 ” 江苏苏州某企业员工王洋告诉采访人员 ， 上个月 ， 家里的冰箱突然不制冷了 ， 打电话找售后 ， 维修师傅上门很快 。 问题出在收费上：按照售后承诺应该是由厂商负担维修费用 ， 但维修师傅却说 ， 修理是免费的 ， 但是更换冷冻机油是要收费的 ， 最后一共收费400多元 。
“要是修好了我也能接受 ， 但是用了两星期 ， 冰箱又出现了问题 。 打电话找售后 ， 他们同意再修 。 我和售后说 ， 如果还收费又修不好 ， 我就要投诉 。 这次 ， 他们派了两位师傅上门 ， 鼓捣了一个下午 ， 冰箱这才修好 。 ”
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