江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

在线旅游Q1排行榜：同程艺龙、美团旅行上红榜，Airbnb爱彼迎上黑( 二 )

投诉量68件  解决量58件  解决率85.3% 查看投诉数据   2019年第一季度 ， 同程有效投诉量100件 ， 解决量89件 ， 投诉解决率89%；艺龙有效投诉量44件 ， 解决量42件 ， 解决率95.5% ， 在具备一定用户规模的商家中 ， 综合投诉处理情况良好 ， 获聚投诉评为2019年第一季度在线旅游行业红榜商家 。   美团旅行在2019年第一季度投诉解决率达85.3% ， 继获得2018年最佳客服后 ， 保持良好的投诉处理水平 ， 获评为第一季度红榜商家 。   智行、高铁管家在第一季度的投诉解决率分别达到90%和87.3% ， 但因多数投诉涉及默认搭售问题 ， 故不评为红榜商家 。     【黑榜商家】   Airbnb爱彼迎 投诉量7件  解决量0件  解决率0% 查看投诉数据   2019年第一季度 ， Airbnb爱彼迎在21CN聚投诉上共有7件有效投诉 ， 未有解决案例 。   其中 ， 有4件投诉共同反映Airbnb爱彼迎以技术故障为由 ， 拒不兑现订单的问题；2名投诉人的订单被强制取消 ， 涉嫌违反电商法49条 。 (相关投诉帖： 爱彼迎订房软件单方面无理取消订单 、 爱彼迎强制取消订单）   4月18日 ， 爱彼迎回应聚投诉称 ， 相关投诉均已第一时间与相关消费者进行了沟通和处理 。   随后 ， 聚投诉请爱彼迎逐一复核投诉处理情况 ， 截止发稿前 ， 爱彼迎未予反馈 。   4月19日 ， 聚投诉致电相关投诉人 ， 其中两名能联系上的投诉人均反馈投诉未获解决 ， 且未获爱彼迎联系处理 。


推荐阅读


上一篇：共享出行Q1排行榜：联动云租车上红榜，ofo小黄车、小二租车上黑

下一篇：商旅服务Q1：整体解决率84.4%，销售误导仍是主要问题 | 聚投诉20