最终 , 双方不欢而散 。
事后 , W女士告诉南都采访人员 , 该负责人“高高在上的姿态神情语气” , 让她感到受到屈辱 。
“我不接受奔驰的退款 , 退款要有理由 。 ”W女士说 , “如果对方觉得按照法规应该给我换发动机 , 那么只要证明这个车没有一点问题 , 在销售过程中也没有一点问题 , 那么给我换发动机我是认可的 。 三包的前提是 , 车交付给我的时候完全没有问题 , 但如果交付给我的时候 , 这就是一个问题车 , 你再误读、断章取义 , 让我被迫接受一些条款 , 我觉得这是不对的 。 ”
当天 , 奔驰官方就此事致歉 , 称已派工作小组前往西安调查;次日下午再发声称 , 不向经销商及客户收取任何金融服务手续费 , 并反复要求经销商要诚信守法 , 确保消费者权益 。
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