西安利之星有关负责人表示 ， W女士的情况根据国家三包 ， 只能更换发动机 ， “但是我这一关情感上都不可以接受 ， 所以一直在跟奔驰积极的沟通” ， 最终奔驰总部同意退货 。
W女士则直言该负责人打官腔 ， 并称对方“甩锅”给国家三包 ， 对相关规定断章取义 ， 搪塞消费者 ， “国家三包是保护消费者的 ， 并不沦为你们推脱的理由 ， 国家三包不背这个锅 。 ”
W女士更抛出一记重磅指责 ， 称原本打算全款买车 ， 但销售人员“引诱”她做奔驰金融贷款 ， 并在其不知情时 ， 诱导其刷了1.5万多元的“金融服务费” ， “我根本就不知道这个服务费 ， 服务什么？你们帮我做什么了？我为什么要交这个服务费 ， 怎么不算欺骗？”
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