奔驰女车主维权事件细节浮出水面，央视点评：奔驰凭什么对消费者(28)
“奔驰女车主维权”视频刷屏 ， 社会不仅关注这件事情本身 ， 也关注这件事情的解决机制 。 事情本身的是非曲直 ， 自然要等到检测机构的调查结论出炉 ， 才能有定论 。 但这个事情本身之所以能够引入检测机制 ， 是与奔驰车主的维权方式分不开的 。 为什么之前消费者历经波折的理性协商不能解决问题？必须等到坐在发动机盖子上哭诉 ， 才能引起4S店的态度大转变？纠纷的处理依据本应该是法律 ， 但正常的维权遭到的是4S店“打太极” 。 如今 ， 车主的非理性维权取得了理性维权无法取得的效果 ， 这种不该出现的反常 ， 反映出身居强势地位的某些企业 ， 法律意识的淡薄以及对消费者的惯常漠视 。 消费者的正常诉求得到企业的正常回应 ， 是消费者的权利 ， 而不是对消费者的格外关照 。 消费者维权不该如此艰难 ， 有些企业的行为必须得到纠正 。
期待一个合法、合规、合理的处理结果 ， 更期待 ， 在以后的维权事件中 ， 再也听不到消费者的哭诉 。
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