中国质量万里行点名 十大行业服务质量问题突出( 十 )
数据显示 ， 消费者对邮政管理部门处理申诉的满意率为98.6% ， 同比增长0.4个百分点；对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.9% ， 同比增长0.5个百分点；对快递企业申诉处理结果的满意率为97.1% ， 同比增长0.6个百分点 。 2018年邮政业消费者申诉比较集中的主要是邮件、快件的延误、末端投递服务质量和邮件快件丢失、内件短少问题 ， 分别占申诉总量的31.9%、23.4%和21.5% 。 投递服务、快件延误、丢失损毁这三方面的问题占了全部申诉的76.8% ， 说明快递企业在处理经济效益、业务增长、快递时效与服务质量的关系等方面还需要很大改进 。
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