工作日“消失”之後 考验政府治理真功夫( 三 )
“顾客就是上帝”这句话 ， 人们早已烂熟於心 。 到了互联网时代 ， 人们又开始习惯“用户至上”的理念 。 对政务服务来说 ， 市场主体、社会主体作为“用户” ， 某种意义上就是“上帝” ， 政策设计也好、服务供给也好 ， 在充分尊崇法治的前提下 ， 首先应当围绕用户的需求转 ， 考虑用户的便利度、舒适度和获得感 。 这是“服务”二字理应天然包含的诚意 ， 是政府部门当好“店小二”的必要态度 ， 也是一种根本的宗旨意识 。 无论是营商环境 ， 还是更宽泛的市场环境、社会环境 ， 各种各样的指标、策略背後 ， 万变不离其宗的是这种意识 。
说到“工作日” ， 有不少异曲同工的话题 。 比如近年来常被拿来讨论的“上班时间”问题——不少公共服务、社区服务办事窗口 ， 严格遵循“8小时工作制” ， 早上准点上班 ， 下午准点下班 ， 中间还有午休时间 。 殊不知 ， 许多需要来办事的 ， 正是那些“朝九晚五”(且五点往往下不了班)的上班族 ， 两个时间完美缝合 ， 让太多的人无奈於分身乏术 。 那麽 ， 办事机构能不能错峰上下班 ， 或是延长一点服务时间呢？这类呼声不绝於耳 ， 一些地方也有过主动尝试 。 但整体上 ， 这个结恐怕还未解开 。
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