工作日“消失”之後考验政府治理真功夫( 四 ) 工作日“消失

　　同样的， “正常上下班” ，也是一种惯例，也是规范，无可指摘。但换位思考一下，用户的诉求合不合理？当然合理。这就到了考验“服务意识”的时候了。如果我们真的将企业和市民视作“上帝” ，那麽，为了“上帝”方便，让渡一些自己的方便，有困难也总要想办法克服。

　　当然，必须说明，让渡自己的方便，绝不是要让基层工作人员没了命地“傻干”；将“工作日”改成“自然日”并尽可能地减时提速，也不是为快而快、为减而减。时间与习惯的变化，都涉及一套系统性的调整，就政务服务供给这个庞大的体系来说，需要一套科学、系统而周密的设计。

　　窗口服务单位突破“8小时工作制” ，不是要让具体的服务人员天天超时工作，流程压缩、时效压减，也不等於要把必要的程序一概简化。哪些事项可以归并，哪些环节应当削减，哪些工作可以藉助更高效的手段，前台的提速又需要在後台配备怎样的人力、物力、制度支撑，这些都是需要被充分考量的问题。能高效精准地把这些问题考虑好，让该“增”的“增”到实处，该“减”的“减”足力度，让供需适配得恰到好处，正是政府治理的真功夫。