从慕名来到回头客旅游淘汰“一锤子买卖”( 四 ) 旅游品牌发展

发展至今，中国的旅游消费场景已经发生了重大变化，旅游消费格局正在向短途、周边、高频转变。追求“一锤子买卖”的传统旅游营销不再符合现实，吸引重复消费者成为旅游目的地的共同目标。

“好的营销最多只能对消费者的第一次消费产生影响，而最高明的营销永远都是口碑营销。好的旅游产品、旅游目的地能给游客提供好的体验、感受，从而打动游客，赢得口碑，并让游客成为二次、三次消费者和推荐者。 ”葛磊说。

乌镇的打造者陈向宏介绍，来乌镇的游客中80%是散客，其中又有超过一半是第二次来。乌镇所提供的体验当地风土人情的浸入式旅游，提高了游客参与度，使游客成为乌镇的“粉丝” 。

那么新兴的旅游目的地、旅游产品又应当如何进行旅游品牌的打造和营销？葛磊指出，游客越来越倾向于个性化的旅游方案，其实也是在选择一种自己喜欢和向往的生活方式。因此，旅游目的地、旅游企业应当首先找准自己的定位，提炼最突出的价值点，并找到最精准的游客群体。一个旅游目的地住得好、吃得好、公共服务好，这是基础，想要真正打动游客，必须在文化情境的营造、情感的渲染等方面，进行更多有创造力的开发。 “我们最终要靠好的产品赢得游客，而营销人员需要学会与游客对话，讲好属于自己的旅游故事，通过对游客需求的理解不断优化产品。 ”葛磊说。